“銀行試點午休1.5小時”引熱議，網(wǎng)友吐槽：你上班時我也上班，我休息時你也休息，多方發(fā)聲

　　近日，中國建設銀行恩施分行發(fā)布的一則網(wǎng)點試行午休的公告引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　第一財經(jīng)報道，根據(jù)通知內(nèi)容，自8月3日起，建設銀行恩施分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點試行午休，工作日營業(yè)時間為：上午9:00～12:30；午休12:30～14:00(暫停人工柜面服務)；下午14:00～17:00，節(jié)假日另行公告。

　　建行在上述通知中提示，午休期間，該行自助設備、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等渠道，將一直為廣大客戶提供“7×24小時”貼心服務。目前，建行手機銀行中恩施轄內(nèi)網(wǎng)點的對私營業(yè)時間已經(jīng)顯示為9:00～12:30、14:00～17:00，官網(wǎng)信息仍顯示為9:00～17:00。

　　8月4日，記者咨詢時，建行在恩施多個網(wǎng)點的工作人員均表示，現(xiàn)在已經(jīng)開始實行中午柜面休息，12:30～14:00期間柜臺沒有人，但ATM可以正常使用?！爸形鐣写筇媒?jīng)理的，(如果有業(yè)務疑問)會有工作人員指導的，不是說只有機器?！币晃还ぷ魅藛T強調(diào)。

　　據(jù)極目新聞報道，8月4日，記者探訪試行午休網(wǎng)點建行恩施分行網(wǎng)點，現(xiàn)場工作人員介紹，確實在試行午休，但是有條件輪休，網(wǎng)點不關(guān)門，保留大堂經(jīng)理值守，自助設備、智慧柜員機正常運行，如遇客戶需要辦理的緊急情況，相關(guān)人員也會馬上到崗處置。

　　針對這次試點，有網(wǎng)友表示“支持”，也有網(wǎng)友對此表示擔憂，“打工人只有中午有空跑去銀行辦理業(yè)務”。

　　據(jù)北京日報，針對銀行午休安排，博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博表示并不贊同?！翱紤]到很多上班族用戶只有中午有時間辦理業(yè)務，還有很多老年用戶不會用手機銀行App，銀行應充分考慮用戶需求，在銀行網(wǎng)點競爭激烈的現(xiàn)狀下，更應該加強服務?！彼J為，銀行調(diào)整營業(yè)時間時不能簡單“一刀切”，要根據(jù)網(wǎng)點客流情況考慮，還要同時加強上門指導、大字版應用等適老化服務。

　　不過，招聯(lián)金融首席研究員董希淼認為，銀行在電子渠道已足夠成熟的前提下，用午休換取員工狀態(tài)提升，實質(zhì)上是用最小化的線下時間成本換取最大化的服務品質(zhì)收益，對絕大多數(shù)客戶而言適應成本較低，值得理性接納。

　　央視網(wǎng)于8月5日發(fā)布評論：“銀行午休1.5小時”，留一個窗口行不行？

　　評論指出，銀行也是企業(yè)，員工也是打工人，中午休息一會兒，天經(jīng)地義，無可非議。公眾真正詬病的是，一刀切地把門全關(guān)了。

　　現(xiàn)實中，上班族幾乎只有午間時段能抽身辦理開卡、掛失等必須線下處理的業(yè)務；老年群體則高度依賴人工柜臺，對智能設備存在天然的“數(shù)字鴻溝”。一旦網(wǎng)點午間“打烊”了，大家不得不面臨“下午兩點再來”的漫長等待。銀行的做法，實質(zhì)上是將原本應由機構(gòu)內(nèi)部消化的管理成本，簡單地轉(zhuǎn)嫁給了辦事群眾。

　　這背后有大環(huán)境的原因，監(jiān)管層在推動金融業(yè)“反內(nèi)卷”，讓員工少加班、權(quán)益有保障，這是大趨勢。再加上現(xiàn)在手機銀行太方便了，網(wǎng)點確實沒以前那么忙了，柜面業(yè)務量也在往下掉，銀行本身也在收縮物理網(wǎng)點。但問題是，特定時段、特定群體的業(yè)務剛需并未消失。

　　銀行作為系統(tǒng)重要性金融機構(gòu)，兼具商業(yè)屬性與公共責任。因此，推行合理午休，不應“一關(guān)了之”。摒棄內(nèi)卷、保障員工權(quán)益與服務客戶，從來不是非此即彼的對立關(guān)系。

　　來源：中國新聞網(wǎng)微信公眾號綜合第一財經(jīng)、極目新聞、北京日報、央視網(wǎng)