陪診新業(yè)態(tài)越來越靠譜

　　走進(jìn)北京多家三甲醫(yī)院，門診大廳內(nèi)智慧就醫(yī)設(shè)施隨處可見。自助機(jī)前，時(shí)常能看見老人瞇起雙眼湊近屏幕，遲疑地伸出手指，生怕操作失誤，幾番嘗試無果后，只能無奈向路人、導(dǎo)醫(yī)求助。跨越智能設(shè)備這重障礙，復(fù)雜的就診動(dòng)線、分散各處的檢查科室，也讓獨(dú)自就診的老年人難以適應(yīng)。

　　在此背景下，陪診師這一新興職業(yè)形態(tài)悄然走紅，一定程度上緩解了老年人看病“沒人陪、不會(huì)用、跑不動(dòng)、看不懂、找不到”等就醫(yī)難題。所謂陪診師，即為患者提供全流程就醫(yī)陪同服務(wù)的從業(yè)者，主要工作涵蓋協(xié)助掛號(hào)、陪同問診、代辦繳費(fèi)、取藥、領(lǐng)取檢查報(bào)告、就診接送等。陪診服務(wù)真實(shí)體驗(yàn)如何？這個(gè)快速成長(zhǎng)的新行業(yè)目前發(fā)展態(tài)勢(shì)如何？記者近日在多家醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地探訪。

　　市場(chǎng)需求旺盛

　　“醫(yī)院院區(qū)范圍大，各個(gè)樓棟相隔很遠(yuǎn)，走著走著就容易迷路?！毙溽t(yī)院抽血區(qū)域，來自山西的王先生剛剛完成采血，一邊按壓止血棉簽，一邊環(huán)顧四周。子女提前幫他完成線上預(yù)約，但獨(dú)自赴京求醫(yī)的他依舊滿心忐忑?！白蛛m然認(rèn)得，但年紀(jì)大了精力跟不上，害怕弄錯(cuò)流程，來回奔波身體也吃不消?！?/p>

　　醫(yī)院規(guī)模越大，就診流程越精細(xì)，數(shù)字化程度越高。線上預(yù)約簽到、分散在不同樓宇的檢查科室、相互獨(dú)立的繳費(fèi)、報(bào)告打印設(shè)備……整套流程，年輕人稍有疏忽都容易出錯(cuò)，對(duì)行動(dòng)遲緩、不熟悉智能系統(tǒng)的老年人來說，全程跑完往往已經(jīng)體力透支、身心俱疲。獨(dú)自就診的張女士坦言，老年群體面臨的多重就醫(yī)難題，讓專業(yè)、性價(jià)比合適的陪診服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)需求，也能夠有效減輕子女陪同就醫(yī)的壓力。

　　近些年，隨著獨(dú)居、空巢老人規(guī)模擴(kuò)大，跨省市異地就醫(yī)群體持續(xù)增長(zhǎng)，陪診市場(chǎng)正在快速升溫。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍包含陪診服務(wù)的相關(guān)企業(yè)已經(jīng)超過2000家。北京市民王先生介紹，經(jīng)朋友推薦，他在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約了陪診服務(wù)。陪診護(hù)士提前一天對(duì)接就診時(shí)間、確認(rèn)醫(yī)院位置，細(xì)致提醒需要攜帶的證件、既往病歷；就診當(dāng)天全程跟進(jìn)，完成取號(hào)、陪同問診、繳費(fèi)、取藥等事項(xiàng)，并做好路線引導(dǎo)。幾次服務(wù)下來，他的母親也擁有了固定對(duì)接的陪診護(hù)士，不用再為獨(dú)自跑醫(yī)院犯愁。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，陪診行業(yè)近年來快速興起，主要源于三重現(xiàn)實(shí)動(dòng)因。其一，我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，家庭小型化趨勢(shì)日益明顯，獨(dú)居、空巢老年群體不斷增多，老年人獨(dú)自就醫(yī)的各類困難集中顯現(xiàn)，催生龐大的助醫(yī)陪護(hù)需求。其二，醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化，智能化就診流程提升了醫(yī)院的管理效率，但也抬高了就醫(yī)操作門檻，對(duì)不熟悉線上系統(tǒng)、不熟悉院區(qū)布局的群體構(gòu)成阻礙。其三，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力配置存在局限，院內(nèi)導(dǎo)診人員大多固定在掛號(hào)、報(bào)告領(lǐng)取等崗位，僅能提供基礎(chǔ)指引，無法實(shí)現(xiàn)一對(duì)一全程陪護(hù)，難以覆蓋患者從入院到離院的全部需求，為第三方陪診服務(wù)留出了市場(chǎng)空間。

　　探索專業(yè)服務(wù)

　　近年來，美團(tuán)、京東、阿里、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼布局陪診賽道，依托自身成熟的服務(wù)生態(tài)上線標(biāo)準(zhǔn)化陪診入口，推出服務(wù)套餐，將原本零散自發(fā)的陪診服務(wù)，升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)化、可溯源、便于監(jiān)管的線上民生服務(wù)。與此同時(shí)，小易陪診、安禾陪診、橙醫(yī)陪診等垂直平臺(tái)深耕就醫(yī)陪診細(xì)分場(chǎng)景，與綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成互補(bǔ)，共同構(gòu)成當(dāng)下線上陪診服務(wù)市場(chǎng)格局。

　　“我們對(duì)陪診護(hù)士設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，從業(yè)者須具備護(hù)師及以上職稱、3年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。接單前要完成執(zhí)業(yè)資質(zhì)核驗(yàn)、服務(wù)能力測(cè)評(píng)，同時(shí)參加服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)考核，全部合格后才能上崗?！本〇|護(hù)士到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)由執(zhí)業(yè)護(hù)士提供全程陪護(hù)，診前協(xié)助規(guī)劃就診方案，診中陪同排隊(duì)、取號(hào)、繳費(fèi)、取藥、參與問診溝通，診后整理醫(yī)囑，清晰講解用藥方案與居家護(hù)理要點(diǎn)。服務(wù)重點(diǎn)面向老年人、孕產(chǎn)婦、異地就醫(yī)患者等群體，自上線以來，覆蓋城市范圍持續(xù)擴(kuò)大，訂單規(guī)模穩(wěn)步上漲。

　　隨著大眾對(duì)陪診職業(yè)認(rèn)知加深，正規(guī)從業(yè)者的接單量穩(wěn)步提升。專職陪診師、自媒體博主陳永明與妻子從事該行業(yè)已有4年，他介紹，單純做陪同、代辦業(yè)務(wù)，接單穩(wěn)定的情況下，每月可以服務(wù)60名至70名客戶。

　　從業(yè)3年多的陪診師李女士坦言，社會(huì)上普遍存在認(rèn)知誤區(qū)，不少人認(rèn)為陪診只是簡(jiǎn)單攙扶、跑腿代辦，實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)更注重就醫(yī)全流程統(tǒng)籌，需要提前規(guī)劃就診次序、跟進(jìn)各項(xiàng)檢查進(jìn)度、留意科室叫號(hào)，還要梳理診療意見，用通俗語(yǔ)言向患者和家屬解讀，兼顧大量細(xì)節(jié)工作。陳永明對(duì)此有著相同體會(huì)，他認(rèn)為陪診師的核心價(jià)值是搭建醫(yī)患溝通的緩沖橋梁。從業(yè)者需要熟悉各科室診療流程、各類檢查前置要求、醫(yī)保報(bào)銷基礎(chǔ)規(guī)則，同時(shí)具備突發(fā)事件處置能力，能夠高效協(xié)助患者解決就醫(yī)難題。

　　陪診師部落社群發(fā)起人王寧提出，從業(yè)身份模糊，是當(dāng)前從業(yè)者面臨的最大困境。患者需求差異顯著，既需要陪診師充當(dāng)院區(qū)“活地圖”，也需要情緒疏導(dǎo)、就診方案規(guī)劃、重疾長(zhǎng)期陪護(hù)等多元服務(wù)，對(duì)從業(yè)者綜合能力提出更高要求。

　　補(bǔ)齊行業(yè)短板

　　盡管市場(chǎng)需求旺盛，但行業(yè)規(guī)范化建設(shè)短板依然突出。業(yè)內(nèi)專家表示，目前，行業(yè)發(fā)展主要受制于三大瓶頸。一是統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)判缺少統(tǒng)一依據(jù)；二是監(jiān)管與培訓(xùn)體系不足，個(gè)體從業(yè)者準(zhǔn)入門檻低，缺少系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)與常態(tài)化監(jiān)管，服務(wù)水平參差不齊，潛藏安全風(fēng)險(xiǎn)；三是供需信息不對(duì)稱，消費(fèi)者難以通過公共渠道核驗(yàn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)者資質(zhì)，供需匹配效率偏低，極易遇到不合規(guī)服務(wù)。

　　今年年初，民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，明確提出支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)，規(guī)范開展老年人陪同診治服務(wù)，從政策層面為陪診助醫(yī)行業(yè)指明了規(guī)范化發(fā)展的方向。近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)發(fā)布《社會(huì)化陪同就醫(yī)服務(wù) 基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，自今年11月1日起實(shí)施。這是陪同就醫(yī)服務(wù)領(lǐng)域首項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從人員資質(zhì)、服務(wù)邊界、流程規(guī)范等方面為行業(yè)提供了統(tǒng)一依據(jù)。

　　與此同時(shí)，專業(yè)化培訓(xùn)體系加速落地。人社部社會(huì)保障能力建設(shè)中心推出醫(yī)療陪診顧問專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員完成課程并考核通過后，可取得官方培訓(xùn)證書；國(guó)家開放大學(xué)培訓(xùn)中心同步開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)，采用靈活學(xué)習(xí)、定期統(tǒng)考模式，為行業(yè)持續(xù)輸送專業(yè)人才。

　　京東護(hù)士到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來平臺(tái)將持續(xù)打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化人員能力建設(shè)，推動(dòng)專業(yè)護(hù)士陪診成為群眾信得過、用得上的健康服務(wù)。談及行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，王寧建議，加快建立陪診從業(yè)人員信息備案機(jī)制，統(tǒng)一歸集實(shí)名認(rèn)證信息、無犯罪記錄證明、健康資料、培訓(xùn)經(jīng)歷等關(guān)鍵信息，從源頭排除高危人員，守住行業(yè)安全底線。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，陪診服務(wù)將不斷細(xì)分，精準(zhǔn)覆蓋老年人、獨(dú)居群體、異地就醫(yī)者、慢性病患者等不同人群。一方面，持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范治理，完善糾紛處置渠道，保障行業(yè)良性發(fā)展；另一方面，可推動(dòng)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)搭建公共信息服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一核驗(yàn)從業(yè)者資質(zhì)與服務(wù)能力，破解群眾“找不到、不敢選靠譜陪診”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效供需匹配，讓陪診新業(yè)態(tài)真正成為群眾就醫(yī)、養(yǎng)老助醫(yī)的可靠支撐。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 郭文培 本報(bào)記者 張 爍