近年來，演唱會市場持續(xù)火熱，“退票難”也成為消費(fèi)糾紛的高發(fā)點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同演出的退票規(guī)則差異明顯：有的設(shè)置免費(fèi)退票期，隨后階梯收費(fèi)；有的演出直接寫明“不支持退換”。

　　消費(fèi)者遇到突發(fā)疾病、臨時(shí)工作安排時(shí)，能不能退、退多少，常常需要反復(fù)溝通。其實(shí)，主辦方也有難處：演唱會時(shí)效性強(qiáng)，場租、藝人、制作等成本提前產(chǎn)生，熱門演出還要防范囤票、惡意退票等。一張演唱會門票的退票規(guī)則究竟如何制定？什么樣的規(guī)則更合理？

　　近年來，演出市場退票難、退票手續(xù)費(fèi)高的問題長期被消費(fèi)者詬病。此前有數(shù)據(jù)顯示，演唱會超過90%的投訴集中在退票糾紛。記者在各類售票平臺查詢發(fā)現(xiàn)，不少演出項(xiàng)目設(shè)置“售出不退”的條款。有一些演出則設(shè)置了階梯退票的規(guī)則。例如隨著時(shí)間推移，退票手續(xù)費(fèi)從0元漲至票價(jià)的20%、30%，直到不接受任何退票，也有一些退票門檻更為苛刻。

　　消費(fèi)者王先生接受中國之聲記者采訪時(shí)說，“搶票時(shí)間是今天下午一點(diǎn)鐘，退票差不多相差十來分鐘吧，因?yàn)橥蝗挥泄ぷ鞯淖儎?，它上面顯示收取30%的手續(xù)費(fèi)，收取手續(xù)費(fèi)的金額是170多，我到賬的金額是406元?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left class="adInContent">

　　還有多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映，自己因生病、親人離世等原因申請退票，同樣被要求按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)扣除手續(xù)費(fèi)，無法享受特殊情形的豁免。消費(fèi)者陳女士說，因?yàn)橥信笥雅R時(shí)住院手術(shù)，申請?zhí)厥馔似?，在提交病歷、住院證明等材料情況下，仍被扣除了票價(jià)30%的退票費(fèi)。

　　一些演唱會還會對同一賬號的退票次數(shù)做限制：同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次退票綠色通道權(quán)益。發(fā)生一次退票后，該購票人、購票賬戶再次購買同場次演出票，將不再享有退票權(quán)益。

　　這些各不相同的退票規(guī)則究竟由誰制定？某售票平臺客服表示：我們只是售票平臺，不參與任何退票規(guī)則制定和手續(xù)費(fèi)的收取。具體的規(guī)則制定方建議您以頁面為準(zhǔn)。

　　某演出主辦公司票務(wù)工作人員劉欣(化名)說，退票政策一般由主辦方結(jié)合具體項(xiàng)目制定。上海一家演藝公司的工作人員劉欣則表示，不同地區(qū)、不同量級演出的歷史做法，也會影響規(guī)則制定。

　　劉欣：一般都是由主辦方，也就是演唱會的承辦方來制定退票規(guī)則。他們根據(jù)演唱會項(xiàng)目、根據(jù)藝人來制定退票規(guī)則?，F(xiàn)在基本是根據(jù)階梯式方式來進(jìn)行的。

　　劉欣表示，演唱會門票具有時(shí)效性和稀缺性，制定階梯退票規(guī)則，一方面是出于成本的考慮——場地租金、藝人酬勞、舞臺搭建等費(fèi)用大多要在演出前提前支付，同時(shí)也要考慮票務(wù)秩序。

　　同時(shí)較為嚴(yán)格的退票規(guī)則，也被認(rèn)為是防范黃牛囤票后又集中退票擾亂市場秩序的一種手段。

　　上海某演藝公司的工作人員說，如果退票規(guī)則特別松的話，會出現(xiàn)非常極端的案例，就是大量購票，臨開場前大量退票，這樣就會造成整場演唱會崩盤。

　　劉欣表示，在較為剛性的退票規(guī)則之外，部分主辦方也在嘗試探索彈性處理的空間，例如遇到生病、家人離世這類情況，會根據(jù)消費(fèi)者提供的材料，來協(xié)商退票的比例，但在上海某演藝公司工作人員看來，此類探索大范圍落地仍存在一定困難。

　　消費(fèi)者的合理退票需求要保障，主辦方的正常經(jīng)營和票務(wù)秩序也需要維護(hù)。行業(yè)規(guī)則與消費(fèi)者權(quán)益如何平衡？

　　北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云向中國之聲表示，演唱會門票能否適用七天無理由退貨，理論與實(shí)務(wù)界一直存在爭議。但可以明確的是，“一經(jīng)售出，概不退換”不能成為經(jīng)營者完全拒絕消費(fèi)者解除合同的理由。

　　蘆云：法律是允許進(jìn)行合同的變更或者解除，任何機(jī)構(gòu)也好，個(gè)人也好，沒有權(quán)利去阻撓和限制合同的變更和解除，不允許消費(fèi)者退票首先是違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的做法。

　　早在2023年，國家相關(guān)部門出臺進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知，《通知》提出建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　蘆云認(rèn)為，演唱會門票具有很強(qiáng)的時(shí)效屬性，階梯退票是兼顧雙方利益的一種機(jī)制。距離演出時(shí)間較遠(yuǎn)、退票不會對二次銷售造成實(shí)質(zhì)影響時(shí)，應(yīng)給消費(fèi)者更充分的退票空間；臨近演出，或者存在大量買入、擾亂銷售秩序等情況時(shí)，主辦方也有理由拒絕不合理退票。

　　蘆云：這種階梯制的退票規(guī)則，實(shí)際上是對于演唱會或者演出來講是一個(gè)非常好的機(jī)制。它根據(jù)不同的時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn)實(shí)行不同的退票規(guī)則，既保證了經(jīng)營方必要的合法利益；同時(shí)又維護(hù)了消費(fèi)者能夠去變更合同或者解除合同的規(guī)則。

　　不過目前，梯次退票僅為政策層面的規(guī)范性指引，缺少配套的剛性約束與處罰手段，較難從根本上解決退票糾紛。

　　中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任 鄭寧：演出這種商業(yè)模式它是一次性的線下服務(wù)，它的一些成本在演出開始之前也是固定的，所以說主辦方就擔(dān)心退票會帶來票房的損失、空座的風(fēng)險(xiǎn)。如果說出臺一個(gè)統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)點(diǎn)在于規(guī)則比較清晰，讓消費(fèi)者有穩(wěn)定的預(yù)期，但從實(shí)操層面來說，如果是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)，可能也不一定會很合理，因?yàn)椴煌难莩?，它的成本結(jié)構(gòu)是不一樣的。

　　蘆云認(rèn)為，這意味著，針對演唱會退票，需要考慮的因素要比一般消費(fèi)品或者服務(wù)更為復(fù)雜：是主辦方原因、藝人原因、不可抗力(天氣等)，還是消費(fèi)者個(gè)人原因，同時(shí)還要兼顧黃牛倒票、同業(yè)惡意鎖票擾亂市場等現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。鄭寧建議，可以先通過行業(yè)自律試點(diǎn)，形成成熟經(jīng)驗(yàn)后，再逐步上升為全國性標(biāo)準(zhǔn)。

　　鄭寧：可以根據(jù)賬號設(shè)定購票數(shù)量的閾值，如果短時(shí)間內(nèi)同一個(gè)賬號批量購票的話就是高風(fēng)險(xiǎn)賬號。第二，可以有一個(gè)時(shí)間階梯的限制，越早退票，扣的手續(xù)費(fèi)越低；越臨近演出，扣的費(fèi)用就要相對更高。第三，可以建立黑名單，對于那些反復(fù)批量購票、臨近演出又集中退票的賬號，限制后續(xù)購票資格。