點餐少優(yōu)惠 ●訂房缺詳情 ●導航?jīng)]語音 ●廣告藏得深

　　APP適老化不應(yīng)只是字號變大

　　打開導航查路線，正常的語音實時導航變成了屏幕上“向東向西、左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)”的文字說明；在APP里訂酒店，沒有圖文并茂的房型詳情介紹，直接跳轉(zhuǎn)到了付款頁面；點外賣，餐館的菜單里少了性價比更高的超值套餐……開啟了手機APP的長輩模式，使用者竟會遇到這些“不如不開”的局面，而在適老版APP中明確禁止出現(xiàn)的廣告，如今還能偶爾被發(fā)現(xiàn)深藏在某些頁面當中。

　　這樣的“適老版”APP功能，到底是在助老還是在“坑老”？

　　記者近日測試了15個APP的適老化改造成效，包括13個內(nèi)嵌長輩模式的APP和2個獨立的關(guān)懷版APP，發(fā)現(xiàn)問題不少。

　　導航軟件“不會說話了”

　　向北步行10米后右轉(zhuǎn)，步行224米后右轉(zhuǎn)，步行126米后左轉(zhuǎn)，步行27米后左轉(zhuǎn)，步行37米后到達目的地……

　　看到導航軟件上這樣復雜的文字“導航”，想就近找個廁所的孫大爺徹底暈了。為了讓老人出門方便，孫大爺?shù)募胰颂匾饨o他下載了高德導航，還專門設(shè)置了長輩模式，怕的是功能太復雜，讓孫大爺用不明白?？蛇@樣的“長輩模式導航”，孫大爺直言“我看都看不明白”。

　　記者打開該軟件的長輩模式，首頁上將公共廁所、無障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、幼兒園、公園等老年人高頻查詢的場所歸類，并在地圖上顯示具體的點位。點擊想去的地點后，平臺隨即給出步行或公共交通兩種路線指引。但是，兩種路線全是文字描述，導航軟件最實用的語音實時導航功能卻缺失了。

　　記者點擊搜索附近的公共廁所，地圖上顯示出一條靜態(tài)路線，并給出了以下的文字描述：“向東步行130米后左轉(zhuǎn)，步行26米后右轉(zhuǎn)，步行169米后左轉(zhuǎn)，步行70米后右轉(zhuǎn)，步行27米后向左前方行走，步行13米后到達目的地?！笔褂眠^程中，全靠用戶自己看著文字描述，跟著感覺走。即便方向完全背道而馳，導航也不會有任何反應(yīng)。

　　如果選擇公共交通路線，到了需要步行的路段，連方向都不再提示，只給出“步行××米”的數(shù)字。

　　除此之外，導航路線只能自選終點，起點默認是用戶當前定位位置，用戶不能自由選擇起點規(guī)劃其他路線，也沒有歷史搜索記錄和固定目的地設(shè)定。也就是說，即便是“家”這樣的高頻目的地，每一次搜索路線都必須重新輸入一次地址。

　　訂房軟件“缺少介紹了”

　　像這樣功能缺失的長輩模式改造并非孤例。在娛樂類APP中，全民K歌和唱吧這樣的唱歌軟件受到老年人青睞，很多老年人喜歡把APP當KTV，一展歌喉。兩款K歌APP在常規(guī)模式下不僅可以讓用戶錄制歌曲發(fā)表，還有社交功能，可以創(chuàng)建或加入練歌房，呼朋喚友一起在線歡唱。但記者發(fā)現(xiàn)，開啟長輩模式后，字大了，頁面簡潔了，卻只剩下K歌這一個最基礎(chǔ)的功能，社交屬性全無。

　　在一旅游預(yù)訂平臺上，記者開啟關(guān)懷版后，酒店、機票、火車票、跟團游四項對老人最實用的功能以超大圖標的方式出現(xiàn)在首頁上。撥打電話咨詢客服的端口也十分醒目。記者測試了一下預(yù)訂酒店的功能，頁面極簡，選擇城市和入住離店日期后即可查詢酒店。

　　但記者確定了酒店再選擇房型時，問題出現(xiàn)了：點擊任何一個房型后，并不像常規(guī)版一樣對房間內(nèi)的用品、家具、各類設(shè)施等進行圖文并茂的全面介紹，而是直接跳轉(zhuǎn)到了付款頁面。對房型的介紹僅有一張比指甲蓋稍大點的圖片，以及房間面積、有無早餐、床型、取消政策等幾項基本內(nèi)容，完全無法看到房間內(nèi)的更多圖片介紹。經(jīng)過這樣簡化的APP，反而讓老年人應(yīng)享受的服務(wù)打了折扣。

　　外賣軟件“優(yōu)惠過濾了”

　　更讓人匪夷所思的是，外賣APP的長輩模式，竟過濾掉了一些優(yōu)惠活動。記者在一平臺常規(guī)模式下選擇了一家必勝客餐廳，菜單內(nèi)有多個優(yōu)惠活動，然而記者切換至長輩模式后，菜單內(nèi)的餐食幾乎都是單品，性價比更高的套餐和“買一送一”等優(yōu)惠活動都不見了。

　　在麥當勞、西部馬華等連鎖餐廳中，記者也發(fā)現(xiàn)了相同的問題。西部馬華清真牛肉面餐廳的骨湯牛肉拉面22元，而在常規(guī)模式下，該店提供多種超值套餐，其中一份骨湯牛肉拉面搭配雞蛋、涼菜和酸奶飲品，一口價為25.5元。

　　記者就此問題詢問客服，對方解釋說，長輩模式主要是為了方便年長用戶使用，頁面展示上做了簡化，所以一些特定活動入口或套餐類型在展示上會有所不同。但客服也表示，如果因此把優(yōu)惠套餐也過濾掉了，確實不太合理，反而讓長輩們享受不到實惠了。

　　語音交流“識別不出來了”

　　記者測試的APP長輩模式或關(guān)懷版APP，都對頁面字體和圖標做了放大處理。相比常規(guī)版，頁面確實簡潔了不少，原本繁復的功能設(shè)置也“瘦身”了。不過，當記者繼續(xù)點擊進入二級、三級頁面時，部分APP又現(xiàn)了“原形”。

　　例如，一家頭部電商APP首頁，以大字體、大圖標的樣式顯示，首頁上商品介紹的字體也比常規(guī)版大。不過，當記者點開一個商品的詳情頁后，頁面字體卻與常規(guī)版相同。秒殺、超市等頻道的頁面顯示也與常規(guī)版一樣。

　　在一款物流APP的長輩模式下，首頁功能進行了高度簡化。然而，記者點開某一個包裹的物流詳情頁后，頁面顯示就回到了常規(guī)版狀態(tài)。

　　很多老年人打字不方便，語音交互破解了這個難題。記者測試的APP中有半數(shù)都引入了語音輸入搜索的功能，但個別APP的語音功能卻存在“交流障礙”。

　　“有什么可以幫您？”在騰訊地圖關(guān)懷版首頁，記者點擊搜索框中的語音輸入按鍵后，傳來了溫柔的聲音。記者說出去天安門，軟件錯誤識別成“三門”，記者接著返回重試，頁面又變得毫無反應(yīng)。偶爾識別成功時還有些“碰運氣”。

　　優(yōu)酷視頻關(guān)懷版的語音搜索功能也存在設(shè)計缺陷。直接點擊搜索框中的語音按鈕，語音識別無反應(yīng)，一直提示重試。必須先點擊搜索框后再使用語音搜索，才能識別。

　　由此可見，部分APP的適老化改造還是“半截工程”，尚待系統(tǒng)性完善。

　　引流廣告“藏得更深了”

　　手機APP中層出不窮的廣告誤導老人，甚至影響老人正常使用的新聞屢見不鮮?！兑苿踊ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》明確規(guī)定，適老版界面、單獨的適老版APP中嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。

　　記者在測試過程中發(fā)現(xiàn)，部分APP的普通版本中仍有廣告，而“長輩模式”下的廣告，同樣沒有禁絕，只是“藏得比較深”。

　　在愛奇藝的長輩模式下，僅有四個頻道。記者進入這幾個頻道翻查，節(jié)目列表中并未像常規(guī)版一樣插入廣告。但記者點擊觀看某個節(jié)目時卻發(fā)現(xiàn)，在下方更多節(jié)目的列表里，每隔幾個節(jié)目就會出現(xiàn)一個廣告，雖然不是彈窗或強制性廣告，但也與規(guī)范的要求相悖。

　　工信部自2020年12月開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動已近6年。根據(jù)今年1月工信部披露的數(shù)據(jù)，已有3092家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP完成了適老化及無障礙改造。記者測試的APP中，都已進行了適老化改造，但存在的問題也說明，適老化不應(yīng)僅滿足于增大字體，簡化頁面，如何對照規(guī)范，真正從滿足老年人需求出發(fā)，讓老年人敢用、會用、好用，才是適老化改造的應(yīng)有之義。

　　本報記者 孫瑩