近日，二手交易平臺出現(xiàn)的“代談心升級酒店房型”服務引起關注?？偱_記者調查發(fā)現(xiàn)，社交平臺出現(xiàn)不少酒店低價代訂和代申請升級服務，賣家們聲稱可以“5~8折代訂房間”、擁有“員工內(nèi)部價”，酒店多是國際或國內(nèi)知名品牌連鎖酒店。

　　低價酒店代訂服務看似極具性價比，實則暗藏消費風險，一旦遇到消費糾紛或賣家失聯(lián)，消費者往往需要承擔較高的維權成本。賣家酒店代訂服務在法律上如何定性？背后是一條怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈？

　　購買低價代訂服務

　　卻遭遇賣家賬號被查封

　　今年6月，山西的李女士在二手交易平臺上，購買了賣家的酒店代訂服務，訂購2晚香港一家酒店的大床房。本想著通過賣家省點錢，最終卻錯過了低價房源。

　　李女士：我找到的代訂人沒有立刻去幫我們訂房，導致第二天我再去問他的時候，他說房間沒有了，沒有訂上。他耽誤了10個小時，我自己重新再去訂，最后額外又花了1000元才又訂上房。

　　李女士介紹，當時她通過賣家代訂酒店的價格是1835元，而自己從酒店原價訂購需要2200多元。事后，買家和賣家各執(zhí)一詞，出現(xiàn)了消費糾紛，而平臺方至今也未能有效處理此糾紛。雖然賣家全額退款，但李女士并不滿意，主張損失應由賣家承擔。

　　曹女士反映說，去年12月17日，她找賣家代訂了云南麗江的度假酒店，共向賣家支付4040元，將在一個月后入住。出乎意料的是，賣家的代訂并未成功。

　　當曹女士再去聯(lián)系賣家，才發(fā)現(xiàn)賣家的賬號已被平臺查封，而平臺又無法幫其追回款項。無奈之下，曹女士選擇報警。

　　李女士和曹女士都表示，此前多次通過二手交易平臺下單代訂酒店服務，沒有出現(xiàn)過問題，也確實省了錢。

　　記者在某二手平臺上搜索看到，有多位賣家正在售賣“酒店代訂服務”，涉及的酒店均為國際或者國內(nèi)知名品牌連鎖酒店。有的賣家稱，是免費代訂，主要是為了會員保級或積分累計。而有的賣家則宣稱，代訂服務費2~3元。還有賣家推出“代談心升級房型”服務，費用按實際談成的入住天數(shù)收取，每晚收費在49.9元到88元不等。

　　記者以消費者身份致電了多家品牌酒店，對方均表示，二手平臺代訂無法保證能升級房型、成功入住。出于個人信息和交易安全考慮，建議從官方渠道下單。

　　消費糾紛層出不窮

　　低價代訂暗藏風險

　　酒店行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國內(nèi)酒店大多出于獲客考量，目前對此類“薅羊毛”行為持默許態(tài)度，缺乏有效管控手段。

　　上海市普陀區(qū)人民檢察院就曾辦理過一起此類案件。普陀區(qū)人民檢察院檢察官助理鐘文婷介紹，在這起案件中，賣家崔某和買家的交易脫離了平臺監(jiān)管，賣家在微信上收取預訂酒店的房費及押金，共計人民幣3萬余元。

　　鐘文婷：他一共騙了兩個人，他承諾幫其中一個買家預訂5晚酒店，實際上只訂了一晚；另外一個買家的訂單，他則一晚都沒有預訂。代訂酒店的行為法律也沒有明確禁止。如果他的行為侵犯到他人的權利，而且也違反了相關法律規(guī)定，肯定要承擔相應的責任。

　　上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛認為，代訂的本質是利用酒店會員與普通散客之間的價格差異進行套利，屬于個人對個人的交易。

　　近年來，因代訂引發(fā)的消費糾紛層出不窮。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員 胡鋼：該行為涉嫌構成違約，同時潛藏違法乃至犯罪的風險。同時賣家也容易存在虛假宣傳或者是欺詐行為，甚至引發(fā)詐騙罪。這種代訂行為如果大規(guī)模、長時間開展，會擾亂正常的市場秩序，所以對代訂行為需要綜合規(guī)制、精準施策。對于其中涉嫌侵害消費者合法權益乃至詐騙虛假宣傳等違法犯罪行為應當堅決予以打擊。

　　監(jiān)制丨李行健

　　記者丨管昕 馬靖宇

　　中央廣播電視總臺中國之聲