90多元的燒烤打包花了近20元，餐盒套袋加收4.7元……

　　外賣打包費咋成了一筆“糊涂賬”？

　　律師：“花式”收費涉嫌違法，監(jiān)管部門應出臺價格指引，商家要做好信息公示

　　本報訊(記者陳曦)“打包費怎么能重復收取呢？”近日，來自廣州的黃女士在某外賣平臺下單麻辣燙時，頁面提示“未點必選品”無法下單，需要加購一份1元的環(huán)保餐盒才能付款。黃女士添加了餐盒后進行結算，又被收取4.7元打包費。

　　“我以為會有保溫包裝，但打包盒外只套著一個塑料袋?！笔盏酵赓u的黃女士感到疑惑，隨即向平臺反映這一問題?？头撓盗松碳?，但商家不同意退還打包費。黃女士進一步表達了不滿，沒多久，平臺業(yè)務經理打來電話向她表示，部分商家會用這種方式多收費，平臺接到不少消費者投訴，正在想辦法解決。

　　無獨有偶，北京市民王女士在下單麻辣燙時發(fā)現，選定辣度后打包費竟從1元漲到3元?！袄倍葮藘r是0元，但加購后總價就會悄悄上漲，很有迷惑性?！蓖跖空f。

　　“商家想怎么收就怎么收，打包費簡直成了一筆‘糊涂賬’。”這不是王女士第一次遇到打包費“刺客”了。她回憶稱，有次在線上點米線，米線店的荷包蛋標價0.9元，老板將其直接加進米線里，卻要額外收0.5元打包費；朋友聚餐下單燒烤時，每點一份菜品都會被多收一份打包費，“總價90多元的燒烤，打包費就接近20元”。

　　“買7個饅頭被收7元打包費”“選‘不要米飯’竟也要收1元打包費”……在社交平臺上，消費者關于外賣打包費的吐槽不在少數，主要涉及價格偏高、強制收取、重復收費、計價標準不明確、收費卻不提供服務等。

　　有商家表達了委屈，將問題歸咎于“運營成本高”“生意難做”等。但黃女士對此有不同的看法：“商家既然選擇依托外賣平臺拓寬客源，就理應承擔對應的運營成本，而不是通過加收打包費將成本轉嫁給消費者。消費者花了錢，就應該享受到對等的包裝服務?！?/p>

　　“商家‘花式’收取打包費，涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權，還涉嫌違反價格法律法規(guī)中‘明碼標價’‘禁止在標價之外加價出售商品’等規(guī)定?！北本┲玖芈蓭熓聞账呒壓匣锶酥x燕平表示，外賣打包費屬于市場調節(jié)價的范圍，經營者依法享有自主定價權，但自主定價權并非絕對、無限制的權利。商家設定打包費，應當遵循“有實際包裝服務、收費與服務內容相匹配、計價標準事先充分明示”3項基本原則。

　　謝燕平建議，消費者遇到不合理收費現象時，需注意保存訂單頁面截圖、支付憑證等材料。若與商家溝通無果，可向市場監(jiān)管部門投訴。監(jiān)管部門可結合行業(yè)特點，出臺外賣打包費收費規(guī)則指引，明確相關標準。商家應做好信息公示，暢通維權通道，維護公平有序的網絡消費環(huán)境。

　　(工人日報)