時(shí)薪30元至100元，陪診看病、跑腿代購(gòu)，遇到糾紛“假裝子女、幫忙撐腰”……

　　“共享兒女”上門(mén)，養(yǎng)老服務(wù)權(quán)責(zé)如何劃定？

　　本報(bào)記者 張小簡(jiǎn)《工人日?qǐng)?bào)》

　　閱讀提示

　　近年來(lái)，不少年輕人化身老年人身邊的“共享兒女”“社區(qū)兒女”，用善意和專(zhuān)長(zhǎng)為老年人提供幫助，這其中，既有老人或其子女付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，也有雙方無(wú)償自愿的相互關(guān)照。在傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能持續(xù)弱化的當(dāng)下，此類(lèi)互助養(yǎng)老模式能成為居家養(yǎng)老的一種補(bǔ)充，但也面臨信任建立難、服務(wù)邊界模糊等現(xiàn)實(shí)困境。

　　“阿姨，我來(lái)看您啦?！?/p>

　　鄭州大學(xué)生張平(化名)拎著一袋水果，推開(kāi)屋門(mén)時(shí)，李阿姨的身后，已擺滿(mǎn)一桌熱氣騰騰的飯菜。這已是她們相識(shí)的第4年。

　　2022年，張平散步時(shí)偶然結(jié)識(shí)了獨(dú)居的李阿姨，隨后常去看望她?！拔矣袝r(shí)間會(huì)幫阿姨遛狗、拿快遞，她也常留我吃飯，像家人一樣彼此照應(yīng)。”張平說(shuō)。

　　近年來(lái)，不少年輕人像張平一樣，化身老年人身邊的“共享兒女”“社區(qū)兒女”，用善意和專(zhuān)長(zhǎng)為老年人提供幫助，這其中，既有老人或其子女付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，也有雙方無(wú)償自愿的相互關(guān)照。

　　專(zhuān)家表示，在傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能持續(xù)弱化的當(dāng)下，此類(lèi)互助養(yǎng)老模式能成為居家養(yǎng)老的一種補(bǔ)充，但應(yīng)明確此類(lèi)服務(wù)的法律關(guān)系和權(quán)責(zé)邊界，強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，制定統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

　　從溫情陪伴到付費(fèi)服務(wù)

　　“認(rèn)識(shí)李阿姨后，我感受到了長(zhǎng)輩的各種生活需求，現(xiàn)在也在社交平臺(tái)上接一些散單?！睆埰礁嬖V記者，她會(huì)留意社交平臺(tái)上的求助帖，這些帖子多由空巢老人的子女發(fā)布，希望有人代為陪同老人前往銀行、政務(wù)大廳，或者上門(mén)幫助老人注冊(cè)手機(jī)軟件。

　　“起初，大部分長(zhǎng)輩見(jiàn)到陌生人上門(mén)會(huì)感到驚訝，得知是子女找的‘外援’，通常會(huì)很歡迎。”張平說(shuō)。

　　記者檢索發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)服務(wù)在社交平臺(tái)已有一定規(guī)模。在某社交平臺(tái)，以“共享兒女”“社區(qū)兒女”為關(guān)鍵詞的筆記，瀏覽量超過(guò)36萬(wàn)次；在某個(gè)人交易平臺(tái)，許多用戶(hù)長(zhǎng)期提供“共享兒女”“代看望老人”等服務(wù)，內(nèi)容包括日常探望、陪診看病、日用品代購(gòu)等，如果老人遇到糾紛，甚至還可以“假裝子女、幫忙撐腰”。

　　此類(lèi)服務(wù)的價(jià)格一般為每小時(shí)30元至100元不等，每單費(fèi)用在200元至1000元之間。

　　除個(gè)人兼職接單外，部分企業(yè)和線(xiàn)上平臺(tái)也在對(duì)這種新型服務(wù)模式展開(kāi)探索。

　　2023年以來(lái)，河北石家莊、山東淄博、甘肅定西等地陸續(xù)出現(xiàn)了“社區(qū)兒女”服務(wù)站養(yǎng)老模式，由政府搭臺(tái)提供場(chǎng)地和政策優(yōu)惠，吸引養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，服務(wù)社區(qū)老年居民。

　　“合作街道的社區(qū)老人打個(gè)電話(huà)，服務(wù)站的工作人員就會(huì)隨時(shí)上門(mén)關(guān)懷、探訪(fǎng)照顧?！笔仪f愛(ài)巢養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)張紅雨介紹說(shuō)。

　　“我國(guó)人口老齡化進(jìn)程在不斷加速，而且面臨高齡化、失能老人增多的挑戰(zhàn)?！敝袊?guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心、北京人口發(fā)展與治理研究創(chuàng)新中心研究員趙夢(mèng)晗指出，當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)尚存在專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)期照護(hù)資源不足，城鄉(xiāng)、區(qū)域間發(fā)展不均衡等問(wèn)題。

　　“‘共享兒女’‘社區(qū)兒女’模式，在一定程度上能夠發(fā)揮社區(qū)對(duì)老年人居家養(yǎng)老需求的支撐功能?！壁w夢(mèng)晗說(shuō)，“通過(guò)將陪伴、陪診、調(diào)解矛盾等需求打包成服務(wù)產(chǎn)品，能為老年人提供即時(shí)、高效的幫助，以持續(xù)、低償甚至無(wú)償?shù)姆绞教峁┤粘ｊP(guān)懷和精神慰藉，是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老之外的重要補(bǔ)充?！?/p>

　　和老人“走得太近”被子女拉黑

　　“我父母并不適應(yīng)陌生人的照顧，心里總有隔閡?！眮?lái)自廣東的蘇女士坦言，2025年，她的父親生病住院，自己在外地工作無(wú)法抽身，就在網(wǎng)上請(qǐng)了“共享兒女”陪診照護(hù)，但父母一直拒絕。“跟他們說(shuō)，是我的朋友來(lái)幫忙，他們才勉強(qiáng)接受?！碧K女士說(shuō)。

　　信任建立難、服務(wù)邊界模糊，是“共享兒女”“社區(qū)兒女”養(yǎng)老服務(wù)模式面臨的現(xiàn)實(shí)困境。

　　來(lái)自江蘇的小姜曾在某平臺(tái)兼職做了3年“共享兒女”，卻因?yàn)橐粋€(gè)快遞，失去了自己的“客戶(hù)”。

　　“我曾陪一位阿姨辦理過(guò)簽證，當(dāng)時(shí)聊得很開(kāi)心，2025年11月我給她寄了一次特產(chǎn)，阿姨的女兒認(rèn)為我跟老人‘走得太近’，不僅把我拉黑，還找到平臺(tái)投訴我。”小姜向記者述說(shuō)了自己的經(jīng)歷。

　　平臺(tái)之外，類(lèi)似的權(quán)責(zé)模糊也困擾著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　“目前，‘社區(qū)兒女’和老人的服務(wù)關(guān)系還沒(méi)有明晰的法律界定，萬(wàn)一發(fā)生糾紛確實(shí)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。”張紅雨告訴記者，如果上門(mén)服務(wù)的工作人員一直佩戴記錄儀，又涉及泄露老人的隱私，讓從業(yè)者陷入兩難、心存顧慮。

　　趙夢(mèng)晗指出，“共享兒女”“社區(qū)兒女”模式在名稱(chēng)上借用“兒女”這一家庭倫理稱(chēng)謂，容易將復(fù)雜的代際關(guān)系與服務(wù)關(guān)系相混雜，模糊養(yǎng)老服務(wù)的權(quán)責(zé)邊界。

　　同時(shí)，這一養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)者隊(duì)伍流動(dòng)性大，而老年人期待且更適應(yīng)長(zhǎng)期陪伴，頻繁更換服務(wù)人員，反而會(huì)對(duì)老人產(chǎn)生額外的負(fù)面心理影響?！案鞯厣鐓^(qū)的實(shí)踐內(nèi)容、服務(wù)頻次、人員培訓(xùn)要求等差異較大，尚缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊?！壁w夢(mèng)晗說(shuō)。

　　互助養(yǎng)老如何規(guī)范化發(fā)展

　　互助養(yǎng)老模式的社區(qū)化實(shí)踐可追溯至2012年，浙江省寧波市海曙區(qū)白云街道云豐社區(qū)成立了由52名青年志愿者組成的服務(wù)隊(duì)，與老人結(jié)對(duì)進(jìn)行照料。

　　江蘇南京還創(chuàng)新推出“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老模式，以“服務(wù)儲(chǔ)蓄、跨時(shí)兌換”方式鼓勵(lì)低齡老人服務(wù)高齡老人、健康老人幫扶失能老人，實(shí)現(xiàn)“一代幫一代、低齡扶高齡”的良性循環(huán)。

　　記者注意到，“互助父母協(xié)議”“在外互幫父母計(jì)劃”等概念也在網(wǎng)絡(luò)空間悄然興起。

　　這一新型互助養(yǎng)老模式如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展？

　　趙夢(mèng)晗建議，首先要明確志愿者或服務(wù)提供者的身份定位，建立清晰的法律契約與服務(wù)協(xié)議，界定雙方權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為從業(yè)者和老人購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)。

　　“老年人同樣有走出家門(mén)、在外活動(dòng)的需求，希望政府和街道能在社區(qū)綜合體、公共服務(wù)場(chǎng)所中規(guī)劃更多的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施用地，例如增設(shè)托管照護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、老年人文化活動(dòng)中心等場(chǎng)地，并進(jìn)行適老化改造。”張紅雨說(shuō)。

　　針對(duì)從業(yè)者流動(dòng)性大的痛點(diǎn)，趙夢(mèng)晗建議，采取固定結(jié)對(duì)等模式確保服務(wù)銜接順暢，減少老人的適應(yīng)成本。同時(shí)，由國(guó)家或地方層面制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、頻次和質(zhì)量要求，提高職業(yè)人才的綜合素養(yǎng)，建立明確的晉升通道，通過(guò)設(shè)立行業(yè)榮譽(yù)等激勵(lì)舉措，提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感和吸引力。