中新網(wǎng)杭州6月30日電(藍(lán)伊旎)一筆外貿(mào)訂單，從磋商下單、生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K結(jié)匯，往往需要跨越語言、法規(guī)和商業(yè)習(xí)慣等重重差異，分歧在所難免，但如何不傷“和氣”？相較于訴訟、仲裁等手段，調(diào)解憑借靈活性高等優(yōu)勢，正成為涉外商事解紛的“金鑰匙”。

　　浙江是中國外貿(mào)最活躍的省份之一，今年1月至5月，浙江進(jìn)出口總值2.38萬億元，同比增長6.2%。海量跨境交易的背后，浙江省貿(mào)促系統(tǒng)正發(fā)揚(yáng)“以和為貴”的東方智慧，因地制宜構(gòu)建涉外商事調(diào)解體系，為中外企業(yè)搭建起互利共贏的“連心橋”。

　　柔性解紛 以“和合”文化守護(hù)情誼

　　“世界超市”義烏，是觀察浙江外貿(mào)生態(tài)的黃金窗口。每天，不計(jì)其數(shù)的小商品從這里發(fā)往全球，高頻交易之下，商事摩擦也時(shí)有發(fā)生。為高效解紛，當(dāng)?shù)爻闪H商事法律服務(wù)中心，為外貿(mào)經(jīng)營主體及外籍采購商提供“零費(fèi)用、面對面、即時(shí)答”的公益調(diào)解服務(wù)。

　　“很多時(shí)候談不上誰對誰錯(cuò)，往往是市場波動(dòng)、物流延誤、資金周轉(zhuǎn)這些現(xiàn)實(shí)問題撞在了一起?！碧幚磉^各類糾紛的義烏市國際商事法律服務(wù)中心調(diào)解員李熙泓頗有感觸，“調(diào)解的核心從來不是評判輸贏，而是推動(dòng)雙方換位思考，在共情中尋找共贏方案?！?/p>

　　她曾介入一起案例：義烏商戶亟需回款補(bǔ)貨，中東采購商卻因當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場遇冷無力按期支付。歷經(jīng)三輪線上溝通、多次背對背協(xié)調(diào)，李熙泓陪著雙方算成本、捋周期、談方案，最終義烏商戶同意延長付款周期、減免部分逾期費(fèi)用，外方采購商也主動(dòng)先支付了三成貨款。

　　“結(jié)案大半年后，我得知雙方又敲定了兩柜貨物的訂單，生意往來一直沒斷?！痹谒磥?，調(diào)解的“最優(yōu)解”就是讓情誼得以延續(xù)。

　　柔性解紛的底色是“和”，生命線則是中立。秉持該原則，浙江堅(jiān)持不偏不倚地化解糾紛。此前，一家注冊在義烏的伊拉克外資公司付清貨款后，卻遭遇供應(yīng)商拒不發(fā)貨，調(diào)解員介入后不僅促成還款協(xié)議，更以賦強(qiáng)公證固化調(diào)解成果，給外商吃下了維權(quán)的“定心丸”。

　　浙江省國際商事法律服務(wù)中心副主任李春華表示，涉外商事調(diào)解的終極目標(biāo)是維護(hù)穩(wěn)定的跨境貿(mào)易生態(tài)，既要讓浙企出海有底氣，也要讓外商來浙江有信心。

　　近兩年，浙江還舉辦“涉外商事調(diào)解宣傳月”活動(dòng)，讓“調(diào)解優(yōu)先”的理念更深入人心。為消解文化隔閡，浙江還廣泛吸納境外調(diào)解員，目前該省貿(mào)促系統(tǒng)620余名在冊調(diào)解員中，境外調(diào)解員占比近10%。

　　織密網(wǎng)絡(luò) 打通服務(wù)“最后一公里”

　　柔性解紛的理念，需要通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)觸達(dá)有需求的外貿(mào)主體。

　　浙江特色產(chǎn)業(yè)集群星羅棋布，但過去不少縣域外貿(mào)企業(yè)因摸不清門路，在貿(mào)易糾紛中吃過“啞巴虧”。針對這一難點(diǎn)，浙江穩(wěn)步推動(dòng)調(diào)解資源下沉，打通涉外商事法律服務(wù)的“最后一公里”。

　　作為外貿(mào)重鎮(zhèn)，溫州瑞安正是這一布局的先行樣本。2024年，當(dāng)?shù)爻闪⑷珖Q(mào)促系統(tǒng)首家縣級涉外商事調(diào)解中心，“家門口”的專業(yè)調(diào)解服務(wù)為不少企業(yè)送來“及時(shí)雨”。

　　瑞安市貿(mào)促會(huì)副會(huì)長繆寒冰記得，曾有一家外貿(mào)企業(yè)被海外客戶拖欠貨款長達(dá)兩年多，導(dǎo)致資金鏈瀕臨斷裂?！皟H用20多天，我們就促成了雙方和解，為企業(yè)挽回超百萬美元的損失，幫它‘起死回生’?！?/p>

　　瑞安手握十多張“國字號”產(chǎn)業(yè)名片，幾乎每個(gè)鎮(zhèn)街都有自己的“當(dāng)家”產(chǎn)業(yè)，如皮鞋產(chǎn)業(yè)集中在莘塍街道，眼鏡產(chǎn)業(yè)集中在馬嶼鎮(zhèn)。

　　“每個(gè)鎮(zhèn)街產(chǎn)業(yè)特色不同，企業(yè)維權(quán)訴求各有側(cè)重，調(diào)解網(wǎng)點(diǎn)就跟著產(chǎn)業(yè)布局走、貼著企業(yè)需求建?！笨姾f。循著16個(gè)外貿(mào)重點(diǎn)鎮(zhèn)街、8個(gè)行業(yè)商協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)卣徊揭粋€(gè)腳印地推動(dòng)調(diào)解工作走深走實(shí)，截至目前共為外貿(mào)企業(yè)挽回?fù)p失超3.4億元。

　　以瑞安為縮影，浙江涉外商事法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越織越密，已有129個(gè)調(diào)解聯(lián)絡(luò)點(diǎn)遍布外貿(mào)重點(diǎn)縣、工業(yè)園區(qū)與行業(yè)商協(xié)會(huì)。“十四五”期間，浙江貿(mào)促系統(tǒng)通過受理各類商事糾紛，累計(jì)為企業(yè)挽回?fù)p失約14億元。

　　如今，這張網(wǎng)還延伸到了更遠(yuǎn)的地方。浙江不僅與新加坡國際調(diào)解中心簽署合作備忘錄，建立聯(lián)合調(diào)解與資源共享機(jī)制，還依托貿(mào)促系統(tǒng)海外聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、聯(lián)動(dòng)中外使領(lǐng)館，打通跨境溝通、境外取證等渠道，讓這座“信任之橋”得以聯(lián)通五洲。

　　完善體系 全鏈路護(hù)航高水平開放

　　隨著浙江外貿(mào)向品牌化、高附加值賽道轉(zhuǎn)型，企業(yè)奔赴全球新興市場的腳步持續(xù)加快，涉外商事法律服務(wù)也隨之迭代升級。

　　“最好的服務(wù)，是幫企業(yè)少出事、不出事?！崩畲喝A說，浙江正構(gòu)建“事前預(yù)警+事中合規(guī)+事后調(diào)解”的全鏈條涉外商事法律服務(wù)體系，把服務(wù)端口一步步移向企業(yè)出海的“起跑線”。

　　數(shù)字化手段成為前置風(fēng)控的關(guān)鍵抓手。去年，浙江省國際商事法律服務(wù)中心與省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心依托海外商標(biāo)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)浙江某茶飲龍頭企業(yè)在新加坡遭遇商標(biāo)搶注，第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警，并指導(dǎo)企業(yè)搶抓窗口期完成維權(quán)。

　　“幸虧預(yù)警及時(shí)，否則我們極有可能錯(cuò)過異議期，到時(shí)候正品反倒變‘山寨’了?！痹撈髽I(yè)知識產(chǎn)權(quán)部負(fù)責(zé)人感慨。

　　這并非孤例。僅2025年一年，該系統(tǒng)就成功排查出80余起商標(biāo)搶注風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)在碰到出?！鞍到浮鼻凹皶r(shí)轉(zhuǎn)向。

　　事后調(diào)解服務(wù)也在數(shù)字化升級。例如，由杭州市貿(mào)促會(huì)牽頭打造的中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺(tái)，已吸引90余家國內(nèi)外調(diào)解組織入駐，為企業(yè)提供“指尖上”的服務(wù)保障。

　　目前，浙江已建立起涵蓋商事調(diào)解、跨境合規(guī)、商事認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等內(nèi)容的服務(wù)矩陣，還全力打造“浙里出海”“浙里共贏”兩大服務(wù)品牌，助力企業(yè)更高質(zhì)量地走出去。

　　今年是法治浙江建設(shè)20年，浙江正持續(xù)鍛造國際化、專業(yè)化、規(guī)范化的涉外商事法律服務(wù)體系，全鏈條護(hù)航跨越山海的商貿(mào)往來，為高水平對外開放夯實(shí)法治根基、積蓄長遠(yuǎn)發(fā)展動(dòng)能。(完)