“前方0人等待，醫(yī)生始終未接診”“醫(yī)生回復(fù)太慢了，好幾次都是卡著問診時間快結(jié)束才回消息，體驗感很不好”……有患者反映，一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在診療效率低、使用體驗差等問題。有不少網(wǎng)友留言表示，希望互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能改善服務(wù)。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院初衷就是為了方便患者就醫(yī)，如今反而讓人感覺不便捷，值得深思。

　　相比傳統(tǒng)醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院具有獨特優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院消除了物理距離，患者在家里使用網(wǎng)絡(luò)終端就能問診遠(yuǎn)在千里外的專家，免去了遠(yuǎn)程奔波的辛苦和花費。此外，憑借互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)生利用碎片化時間，使用互聯(lián)網(wǎng)終端就能在線接診，有效提升了診療效率。可見，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打破了線下就醫(yī)的時空限制，能有效方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)療資源利用效率。

　　近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院蓬勃發(fā)展就是證明。國家衛(wèi)生健康委公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已達(dá)3756所，2024年的診療人次達(dá)1.3億。這說明在線就醫(yī)已經(jīng)成為許多患者的新選擇，也表明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)成為我國醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速發(fā)展的同時，排隊時間長、回復(fù)不及時、操作繁瑣、線上與線下服務(wù)脫節(jié)等就醫(yī)體驗不佳的問題逐漸出現(xiàn)。這些問題既有技術(shù)上的，也有服務(wù)上的，但根本在于背后的實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識不足，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不夠重視，管理運營體系不完善，給患者造成不便。要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢，更好滿足患者就醫(yī)需求，還需破解其中的難點堵點。

　　統(tǒng)籌線上線下，嚴(yán)格接診管理。在線就診等待時間長，主要原因是在線醫(yī)生數(shù)量不足。總體來看，很多醫(yī)生線下接診非常繁忙，不少接診量大的醫(yī)院的醫(yī)生看門診時甚至顧不上喝水、上廁所，讓他們還參與線上接診，確實忙不過來。醫(yī)院不妨做好排班，尤其是線上接診量大的科室可以專門設(shè)置接診醫(yī)生，由醫(yī)生輪流值班，避免醫(yī)生因線下工作忙而顧不上線上患者。更重要的是，醫(yī)院要完善在線接診績效考核機(jī)制，最好做到線上線下一視同仁?？梢蕴剿鲀?yōu)化線上診療與線下診療收費標(biāo)準(zhǔn)，充分激發(fā)醫(yī)生在線接診的積極性。

　　科技賦能，讓就診更輕松?；颊咴诰€問診，很在意接診的醫(yī)生是否實時在線、醫(yī)生開具處方能否及時告知，希望系統(tǒng)能給出提示?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院不妨新增這類功能。浙江省人民醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行功能升級，比如在醫(yī)生姓名旁清晰標(biāo)注在線狀態(tài)，方便患者優(yōu)先選擇可以即時回復(fù)的醫(yī)生，減少無效等待時間。目前，醫(yī)生線上接診時長普遍為每人每次15—20分鐘，遠(yuǎn)長于線下接診時間，其中溝通時間較長是主要原因。可以通過引入人工智能預(yù)問診，依托文字與語音識別技術(shù)開展人機(jī)交互，完成一些簡單的分診，并采集患者主訴、病史、癥狀及用藥等信息，提升醫(yī)生工作效率。

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管，讓服務(wù)質(zhì)量更有保證?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院畢竟還是新事物，診療規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式等方面還存在不統(tǒng)一等問題，加之互聯(lián)網(wǎng)虛擬性的特點，監(jiān)管難度較大。一方面可以參考線下醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善診療規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，努力實現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)。另一方面，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管，對忽視患者需求、出現(xiàn)質(zhì)量安全問題的現(xiàn)象加大整治力度，該整改的整改，督促運營方提高服務(wù)質(zhì)量。

　　今年伊始，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首診在北京兩家兒科醫(yī)院啟動試點。如果首診全面放開，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“不便捷”只是發(fā)展中的階段性問題?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)新模式，承載著廣大患者的殷切期盼。堅持以患者為中心，嚴(yán)格線上診療管理，加快應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，強(qiáng)化監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將更“智能”更“友好”，為廣大患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　申少鐵

　　《人民日報》(2026年05月15日 第 19 版)