35歲的鄭州游客安迪還記得去年3月的新疆之行。8天7晚的行程，她和幾位陌生游客一起“拼小團(tuán)”?！耙粋€人想在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)一圈北疆，拼團(tuán)是性價比最高的方式?！卑驳险f。

　　川西、新疆、內(nèi)蒙古，這些地方風(fēng)景壯美，但有一個共同的難題：公共交通覆蓋有限，自駕對路況不熟悉的游客來說挑戰(zhàn)不小?！捌葱F(tuán)”恰好解決了這個痛點。在社交平臺搜索“新疆小團(tuán)”“川西拼團(tuán)”，評論區(qū)里問路線、求推薦的網(wǎng)友成百上千。某在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，近期“拼小團(tuán)”產(chǎn)品訂單量同比增長1.5倍。然而，司機(jī)素質(zhì)參差不齊、贈送項目縮水、隱形推銷等問題也開始浮現(xiàn)。

　　“五一”假期全國景區(qū)陸續(xù)迎來旅游高峰。4月27日，在文化和旅游部召開的新聞發(fā)布會上，文化和旅游部市場管理司司長侯振剛表示，將圍繞旅行社、旅游購物店、導(dǎo)游、在線旅游平臺4類主體，重點整治虛假宣傳、以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，深入糾治無證經(jīng)營、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為。

　　同時，自2026年3月31日起，新版團(tuán)隊旅游合同示范文本已在全國正式推行，要求行程單詳細(xì)標(biāo)注景區(qū)停留時長、住宿及交通標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)禁使用“準(zhǔn)星級”“僅供參考”等模糊表述。

　　這些舉措為消費(fèi)者提供了更好的法律保障。實際出行中，“拼小團(tuán)”到底值不值得選？會遇到哪些問題？又該如何應(yīng)對？記者采訪了多位游客和法律專家。

　　“拼小團(tuán)”熱度之下有隱憂

　　“那邊交通情況不太允許自駕，這是一個主要原因?！鄙綎|游客李凱2025年帶著女朋友走了西北大環(huán)線，團(tuán)費(fèi)4000元左右。價格也是關(guān)鍵因素——2000元至6000元不等的團(tuán)費(fèi)，遠(yuǎn)低于動輒上萬元的私家團(tuán)。不用自己做攻略、不用反復(fù)比價訂酒店，省心省力。

　　但這些地方的“拼小團(tuán)”有一個共同模式：旅行社通過平臺發(fā)布信息吸引游客，簽訂合同后，將行程分包給當(dāng)?shù)氐能囮?。由于景點分散、車程長，司機(jī)實際上兼任了領(lǐng)隊?！罢麄€旅程的體驗好壞，司機(jī)個人業(yè)務(wù)能力占據(jù)主導(dǎo)地位?！卑驳细嬖V中青報·中青網(wǎng)記者，游客報名時無法提前了解司機(jī)情況。

　　江蘇游客王思琪在2024年7月參加了川西6日小團(tuán)，團(tuán)費(fèi)2000多元。她遇到的司機(jī)以“怕你們被宰”為由，堅持帶大家去他推薦的飯店。蔬菜48-88元一盤，一頓飯人均五六十元，卻吃不到當(dāng)?shù)氐奶厣穗取．?dāng)王思琪向旅行社提出質(zhì)疑后，司機(jī)的態(tài)度驟然轉(zhuǎn)變，甚至指責(zé)游客“背后捅刀子”，不僅不再與游客閑聊，還一度將游客晾在路邊，自己先去吃飯。

　　李凱也遇到了類似情況。在他看來，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，部分原因在于車隊通常不報銷司機(jī)的餐費(fèi)，司機(jī)通過“帶客”到特定餐廳，可以換取免費(fèi)的工作餐。當(dāng)游客不配合時，一些司機(jī)便會通過壓縮景點游覽時間、減少計劃中的?？奎c來表達(dá)不滿。

　　此外，行程緊張是被訪對象的普遍感受。長途行程動輒兩三千公里，要在一周內(nèi)跑完，節(jié)奏快、休息時間少。王思琪的川西6天團(tuán)，有3天早上6點出發(fā)，另外3天也要7點半前出發(fā)，每天只能睡五六個小時。更令人無奈的是，即便遇到了心心念念的景點，時間也可能被壓縮。李凱和女朋友好不容易搶到了莫高窟的A類參觀票(含數(shù)字電影、8個洞窟及專職講解員)，司機(jī)卻只給了兩個小時的游覽時間，導(dǎo)致他們還沒看完就得匆匆往外趕。

　　住宿與價格也存在落差。王思琪報的是“豪華路線”，實際入住后房間有霉味，衛(wèi)生條件一般，有些新酒店位置偏遠(yuǎn)。

　　此外，還存在贈送項目縮水和隱形推銷等問題。安迪在新疆參加的團(tuán)包含一項“禾木旅拍”的贈送項目，到了地方才發(fā)現(xiàn)，那是路邊一家普通的拍照店，提供的免費(fèi)衣服款式老舊、尺碼不全，如果想要好看的衣服，需要額外花錢租賃，化妝、造型也要另收費(fèi)。王思琪在川西被司機(jī)帶進(jìn)一個“講解站”，里面推銷著100元一瓶的保健品，因為沒人購買，工作人員便擺起了臉色。

　　從被動接受到主動維權(quán)

　　面對這些問題，游客并非只能忍氣吞聲。積極應(yīng)對和清晰的法律條款，正在構(gòu)筑起新的防線。

　　安迪提到，新疆對運(yùn)營車輛的管理比較嚴(yán)格：車輛裝有音視頻監(jiān)控，有真人語音提醒司機(jī)連續(xù)駕駛即將滿4小時，需要停車休息，當(dāng)?shù)鼐鞕z查也很頻繁，“整體安全性還是有保證的”。同時，他們報名的旅行社都配備了隨團(tuán)管家，可以隨時在群里反映問題，管家會盡力協(xié)調(diào)。

　　在安迪看來，向旅行社及時反映，問題可以得到有效解決。除了新疆那次成功的維權(quán)，她后續(xù)在內(nèi)蒙古的拼團(tuán)行程中，發(fā)現(xiàn)司機(jī)不負(fù)責(zé)任、故意不停車，自己便當(dāng)場在群里要求換司機(jī)。旅行社很快響應(yīng)，換來了新司機(jī)，后續(xù)體驗明顯改善。

　　針對游客在旅途中遭遇司機(jī)強(qiáng)制購物、變更行程等突發(fā)情況，中國旅行社協(xié)會法律工作委員會委員、廣東偉然律師事務(wù)所合伙人范文文律師提出，要注意“事前鎖死、事中留痕、事后追責(zé)”的12字方針。

　　他建議，簽訂合同時就明確約定“全程無購物安排”，或清晰列出允許停留的購物場所名稱和時間上限。一旦發(fā)生司機(jī)擅自加塞購物點，游客應(yīng)第一時間用手機(jī)錄音、錄像固定證據(jù)，記錄車牌號、時間、地點和司機(jī)言論，并在微信群中明確表態(tài)“這與合同不符”。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，游客在行程結(jié)束后30日內(nèi)仍有權(quán)要求旅行社為其擅自安排的購物退貨。

　　值得注意的是，以上游客遭遇的問題，均發(fā)生在2024年至2025年，彼時使用的仍是2014年版的舊版合同，條款相對模糊。

　　3月31日起，新版團(tuán)隊旅游合同示范文本在全國范圍內(nèi)推廣使用。范文文說：“這意味著，消費(fèi)者在簽合同的那一刻，就能清楚地知道自己要去哪里、住哪里、待多久?！?/p>

　　新版團(tuán)隊旅游合同還規(guī)定，旅行社不得未經(jīng)協(xié)商指定購物場所或安排另行付費(fèi)項目。若擅自增加，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并要求退還相關(guān)費(fèi)用；如遇強(qiáng)迫購物，可索賠旅游費(fèi)用20%的賠償金。

　　如何有效“避坑”

　　綜合中國旅行社協(xié)會發(fā)布的消費(fèi)提示和游客的實際經(jīng)驗，計劃拼團(tuán)出行的消費(fèi)者可以留意以下幾個方面：

　　一是警惕“不合理低價游”。部分“99元一日游”“老年特惠團(tuán)”等產(chǎn)品以低價為誘餌，實際行程中暗藏強(qiáng)制購物、額外收費(fèi)等陷阱。消費(fèi)者應(yīng)選擇明碼標(biāo)價、行程透明的產(chǎn)品，切勿因貪圖便宜而蒙受更大損失。

　　二是警惕非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。未取得資質(zhì)的單位或個人通過社交平臺、微信群、短視頻等渠道非法招徠、組織旅游活動，一旦發(fā)生糾紛或安全事故，維權(quán)將極為困難。參團(tuán)前務(wù)必核實旅行社的資質(zhì)，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。

　　三是仔細(xì)核對并簽訂新版旅游合同。務(wù)必使用2026年新版合同，并仔細(xì)核對行程安排、費(fèi)用明細(xì)、退改規(guī)則等所有關(guān)鍵條款，避免因口頭約定或憑證缺失導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。

　　同時，要善用投訴渠道。旅程中遇到問題，應(yīng)第一時間在隨團(tuán)管家群中反映并保留好聊天記錄。此外，也可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或12315消費(fèi)者投訴舉報專線。

　　此外，要調(diào)整心態(tài)，做好預(yù)期管理。行程緊湊、早起晚歸是長途“拼小團(tuán)”客觀存在的特點。提前做好心理準(zhǔn)備，理解這種旅行方式的局限性，旅途或許會更從容。

　　文化和旅游部市場管理司司長侯振剛在上述新聞發(fā)布會上表示，3月15日新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實施，完善了投訴管轄規(guī)定，方便游客就近投訴。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)決定是否受理投訴的時限，由過去的5個工作日大幅壓縮至2個工作日，游客維權(quán)更加高效快捷。新版團(tuán)隊旅游合同示范文本也進(jìn)一步強(qiáng)化對購物活動、另行付費(fèi)旅游項目的約束，預(yù)防糾紛、規(guī)范秩序、保障權(quán)益。

　　記者了解到，新修訂的《旅游投訴處理辦法》中，“三地管轄”原則方便游客既可以向旅行社住所地投訴，也可以向旅游合同簽訂地或旅游糾紛發(fā)生地的縣級以上機(jī)構(gòu)投訴。當(dāng)多個機(jī)構(gòu)都有管轄權(quán)時，遵循“由最先收到投訴的機(jī)構(gòu)管轄”的原則，極大便利了游客。對于線上報名、異地出游的復(fù)雜情況，游客維權(quán)成本顯著降低。

　　新聞發(fā)布會上，公安部治安管理局副局長鄭翔說，“將把游客反映強(qiáng)烈的強(qiáng)迫交易等違法犯罪活動作為打擊整治重點，對強(qiáng)迫購物以及擾亂公共場所秩序等違反治安管理行為者，將依法給予治安管理處罰；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任”。

　　“問題可以解決，關(guān)鍵在于管理?！痹诎驳峡磥?，“拼小團(tuán)”對于預(yù)算有限又希望能在短時間內(nèi)高效游覽多個景點的游客來說，依然是一個具有吸引力的選擇。它解決了交通、攻略、性價比的痛點，但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與人員的管理仍是行業(yè)需要不斷修補(bǔ)的短板。當(dāng)消費(fèi)者學(xué)會拿起法律武器，“拼小團(tuán)”才能真正“拼”出信任與品質(zhì)。

　　(應(yīng)受訪者要求，文中安迪、王思琪、李凱為化名)

　　實習(xí)生 李晶榮 中青報·中青網(wǎng)記者 余冰玥

　　來源：中國青年報