中新社上海三月三日電 題：中國四大電信運營商如何應(yīng)對“余額風(fēng)波”
中新社記者 �；萦�
北京、天津、上海、重慶四地消費者協(xié)會(或消保委)，今日聯(lián)手與中國內(nèi)地四大電信運營商進行溝通，為民討“錢”，指出經(jīng)營者隨意侵吞電信卡內(nèi)余額構(gòu)成不當(dāng)?shù)美�。這一信息披露，在上海業(yè)界與用戶中引起極大關(guān)注。
上海市消保委趙皎黎女士接受記者采訪時表示，電信卡打折銷售是中國內(nèi)地電信市場自身運行不規(guī)范、電信運營商相互不正當(dāng)競爭的結(jié)果，其風(fēng)險理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)，而不能向消費者轉(zhuǎn)嫁，更不能以此為由拒退余額。
趙皎黎認為，多年來，上海各大電信運營商推出的電信卡令人眼花繚亂，使用日期長短不一，但過期作廢卻是不約而同。為此，上海市消保委受理的該類投訴不斷上升，其中對名目繁多的電信卡內(nèi)余額不退反映尤為突出。有的消費者望著電信卡內(nèi)還有數(shù)十元人民幣的余額被過期“作廢”，心存不甘，卻討回?zé)o門。今天，中國四大城市的消協(xié)(消保委)一起為老百姓說話，這確實是件好事。
事實上，在國家信息部政策與市場競爭的雙重壓力下，目前上海電信運營商對于消費者的該類投訴已相應(yīng)提出了解決方案。
從三月一日起，上海移動公司已推出“余額免費轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)，解決有效期到期后，手機被停機乃至銷號的問題，近期該公司還將推出“付費激活”業(yè)務(wù)，將“死卡”變活，繼續(xù)使用。據(jù)悉，從四月一日開始，上海聯(lián)通公司也將提供“小額激活”業(yè)務(wù)，以保證用戶花盡充值卡中的最后一分錢。上海電信公司則表示，正在研究有關(guān)細則，爭取盡早擬定解決方法。
上海市民對于過期電信卡余額的“激活”持歡迎的態(tài)度。工作繁忙的李先生，手中還保存著不少各種面值過期電信卡。他說，卡內(nèi)資金一旦激活可用，真是件開心事。
滬上業(yè)內(nèi)人士指出，手機、小靈通、上網(wǎng)等各類電信充值卡因過期而“作廢”的數(shù)量不少，長年來累計的余額相當(dāng)可觀。妥善處理好這類糾紛，有利于市場競爭的規(guī)范和消費者合法權(quán)益的維護。這也是各家運營商爭取民心、提升服務(wù)質(zhì)量的機遇與挑戰(zhàn)。
