中新網(wǎng)4月21日電 據(jù)新華網(wǎng)報道，為了使用戶短信投訴得到滿意答復，信息產(chǎn)業(yè)部要求移動通信企業(yè)與信息服務業(yè)務經(jīng)營者均應遵循“首問負責”的原則，不得互相推諉。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，在受理用戶投訴后，如15日內(nèi)無法確定責任時，移動通信企業(yè)應先行向用戶做暫退費處理，再與信息服務業(yè)務經(jīng)營者協(xié)商解決。信息產(chǎn)業(yè)部還要求全國各通信管理局應加強對在當?shù)亻_辦短信業(yè)務的電信運營企業(yè)和信息服務業(yè)務經(jīng)營者的管理，加大對侵害用戶合法權益事件的查處力度。
信息產(chǎn)業(yè)部要求，各移動通信企業(yè)應當與已取得相應經(jīng)營許可的信息服務業(yè)務經(jīng)營者合作提供移動短信服務，不得為未取得相應經(jīng)營許可的信息服務業(yè)務提供者提供相關接入服務。各移動通信企業(yè)及信息服務業(yè)務經(jīng)營者應立即采取有效措施，完善移動短信服務流程，明確各方的權利、義務及責任，同時建立雙方約束機制，規(guī)范相應的服務提供和收費行為。(馮曉芳)
