中新社北京十月八日電(記者周音)記者今日從中國國家旅游局獲悉，今年“十一”黃金周游客滿意率普遍較高，但也有少數(shù)旅行社出現(xiàn)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，造成游客投訴。整個黃金周期間，中國假日旅游部際協(xié)調(diào)辦公室共受理游客投訴三百三十四件。
數(shù)據(jù)顯示，投訴涉及旅行社的一百二十一件，景區(qū)、景點(diǎn)的六十七件，旅游住宿的五十四件，公路的三十八件，民航的二十五件，鐵路的八件，其它二十一件。
國家旅游局副局長孫鋼在此間說，“十一”黃金周，涉及旅行社的投訴高達(dá)一百二十一件，占全國假日辦受理投訴總量的百分之三十六，說明旅行社的經(jīng)營管理特別是總數(shù)已超過一萬家的國內(nèi)旅行社的經(jīng)營管理，還存在著總體素質(zhì)不高，尤其是在黃金周這個特殊事段跟不上、適應(yīng)能力較差等突出問題，需要引起各級旅游行政管理部門的高度重視。
孫鋼表示，對于“十一”黃金周期間因各種過失或處置不當(dāng)而被游客投訴的旅行社，全國假日辦將匯總情況，發(fā)出通報，責(zé)成有關(guān)地方旅游行政管理部門核實情況后，對情節(jié)嚴(yán)重的旅行社和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
