中新社北京二月十日電(記者王彤)據(jù)中國(guó)民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心公布的二OO二年旅客投訴情況反映，民航旅客對(duì)航班延誤投訴率為百分之三十一點(diǎn)二，高為榜首。二OO二年民航旅客投訴量比上年明顯下降，全年收到并受理旅客投訴四百二十九件，比上年下降百分之十九。
從對(duì)航空公司的投訴內(nèi)容看，除航班延誤外，航班取消、售票與退票等都占有較高的比例。航班延誤、航班取消的投訴主要是航班延誤、航班取消或合并航班后提供信息不及時(shí)或不能及時(shí)簽轉(zhuǎn)造成的，售票與退票引起的投訴主要是折扣票的退票費(fèi)問題。
旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴中，占比例較高的有安全檢查、辦理乘機(jī)手續(xù)、航班延誤時(shí)服務(wù)等。對(duì)安檢的投訴主要是旅客客票姓名填寫不規(guī)范、各地區(qū)安檢執(zhí)行規(guī)定不一致等引起的；對(duì)辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)的投訴主要是收取逾重行李費(fèi)等造成的；航班延誤時(shí)服務(wù)的投訴則是因信息不暢或告知旅客的信息不一致等引起的。
數(shù)據(jù)顯示，去年百萬旅客投訴率低于三的航空公司有八家，分別是新華航空公司、廈門航空公司、上海航空公司、中航浙江航空公司、東方航空公司、南方航空公司、北方航空公司、深圳航空公司。
