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　　明明事先約定好的飯菜，結(jié)果等到上菜的時(shí)候，卻被告知菜沒了；年前報(bào)修的洗衣機(jī)故障，至今沒人上門維修。昨天，南京市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心表示，春節(jié)假期商品質(zhì)量問題和商家服務(wù)不到位成為投訴熱點(diǎn)。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)期間，南京市共接收申(投)訴信息有42件，與去年同期相比下降23.64%。服裝鞋帽類的申(投)訴主要問題是消費(fèi)者購(gòu)買的衣服或鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家處理不積極。如周女士1月24日剛買的衣服，口袋上的扣子壞了，商家拒絕進(jìn)行任何處理，造成消費(fèi)者投訴要求商家維修。

　　商家售后服務(wù)問題令消費(fèi)者很傷心。南京市民周小姐購(gòu)買的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，1月20日?qǐng)?bào)修至今無人上門維修；沈先生1月23日購(gòu)買的電視，約定1月24日安裝，但一直無人上門。與此同時(shí)，沈女士在某酒店用餐，餐點(diǎn)是事先預(yù)訂好的，有書面單據(jù)，但是實(shí)際用餐時(shí)酒店卻有五六道菜不能提供，更換的三道菜中有兩道都令消費(fèi)者不滿意。

　　商家服務(wù)態(tài)度不好也成為投訴熱點(diǎn)，南京市民章小姐在金潤(rùn)發(fā)購(gòu)物時(shí)，工作人員將消費(fèi)者購(gòu)買的兩包香煙打成了兩條，辦理退款手續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，向服務(wù)臺(tái)投訴也無人理睬。（陳郁）