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    工信部:二季度手機上網與寬帶質量成申訴熱點
2009年07月27日 10:23 來源:通信產業(yè)報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小】

  日前,工業(yè)和信息化部公布了2009年第二季度全國電信服務質量情況。公告顯示,二季度工業(yè)和信息化部共受理用戶關于電信服務的申訴15197人次,季度申訴率為14.9(人次/百萬用戶),較上季度有所上升。

  其中,通信服務方面的申訴占申訴總量26.3%,較上季度下降4.3%,用戶反映基礎電信企業(yè)服務達不到《電信服務規(guī)范》的申訴量有所下降。通信質量方面的申訴占申訴總量19.6%,較上季度上升3.1%,其中用戶對于手機上網業(yè)務和寬帶業(yè)務通信質量的申訴較多。收費爭議方面的申訴占申訴總量54.1%,較上季度上升1.2%,其中信息服務業(yè)務的收費問題依然是用戶申訴熱點。

  工信部表示,目前對所有立案的用戶申訴均已進行了調查核實處理,其中81%的申訴已處理完畢,其余近期立案的用戶申訴正在處理過程中。對于用戶申訴反映出來的熱點問題和典型案例,工業(yè)和信息化部已進行了專門督辦。

【編輯:劉霏】
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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