- 評論：蟑螂與惠普電腦的愛恨情仇
央視的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國各地多位消費者購買惠普筆記本后出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題。而惠普公司員工在接受央視采訪時，則否認(rèn)惠普筆記本存在設(shè)計缺陷，認(rèn)為出現(xiàn)故障與消費者使用環(huán)境臟亂差有很大的關(guān)系，大學(xué)生寢室普遍存在的蟑螂問題，也被惠普客服人員認(rèn)為是造成問題的原因。
電腦問題和蟑螂有關(guān)系？這種標(biāo)新立異的答復(fù)讓人一頭霧水：難道蟑螂和惠普電腦有仇，見了惠普電腦就搞破壞？抑或是蟑螂特別喜愛惠普電腦，見了惠普電腦就紛紛鉆進(jìn)去筑巢搭窩，繁育后代？惠普與蟑螂究竟是一種什么關(guān)系，以至于在發(fā)生電腦質(zhì)量問題時，可以讓蟑螂成為自己的擋箭牌？我不知道那170名發(fā)起聯(lián)合投訴的消費者是不是都是學(xué)生，是不是平時都住在學(xué)生宿舍，但我知道中國學(xué)生肯定不會全都使用惠普一家的電腦，那么為什么沒聽說有其他牌子的電腦招蟑螂？
假如真的是蟑螂惹的禍，或許解決的問題就簡單了：先消滅蟑螂，創(chuàng)造干凈的室內(nèi)環(huán)境，電腦的問題就迎刃而解了。果真如此的話，惠普公司何不普及這個常識試試？
從實際情形和惠普的反映看，情況當(dāng)然不是上面所說的那么簡單。有惠普消費者向央視展示的維修單顯示，其問題電腦修理次數(shù)達(dá)9次之多，更有消費者在保修期內(nèi)更換了5次主板。若這些都怪罪于蟑螂，顯然說不過去。那么，索性就一股腦地把責(zé)任推到消費者身上，說用戶使用方法不當(dāng)，也是個不錯的辯解辦法�？傊痪湓�，惠普電腦是沒問題的。
產(chǎn)品難免出現(xiàn)一些質(zhì)量問題。豐田及時地召回其問題車輛，是一種對消費者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度。然而，惠普卻沒有表現(xiàn)出這種胸懷。據(jù)央視報道，為避免事態(tài)擴(kuò)大，惠普方面要求需要換新的用戶簽署保證書，承諾此后放棄維權(quán)的權(quán)利后才予以換新。說到此，我十分同情那些遭遇質(zhì)量問題的惠普電腦用戶，當(dāng)他們花數(shù)千元，買回一個毛病百出的玩意，而又得不到及時耐心的維修，該是何等地沮喪和懊惱！面對如此霸道的商家，每一個“上帝”顯得多么渺小。
要不是消費者的聯(lián)合，要不是3·15，要不是媒體介入，真不知道消費者該如何維權(quán)，而蟑螂們的冤屈又該如何昭雪。
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