- 國美百萬試行家電“先行賠付”
昨天，北京國美電器與消協(xié)達(dá)成協(xié)議，拿出100萬元基金專門用于服務(wù)的全面提升和改善，在未來一年內(nèi)，消費(fèi)者在國美賣場購物如出現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的異議均可由消協(xié)從此基金中先行賠付。
據(jù)了解，“先行賠付”是以北京市消協(xié)作為第三方，由國美向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對國美公布的促銷及服務(wù)信息進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者在國美購物發(fā)生問題后，如對國美對問題的解決方法不滿意可向消協(xié)進(jìn)行投訴，消協(xié)對事實進(jìn)行核實后將從商家繳納的保證金中向消費(fèi)者先行退賠。據(jù)統(tǒng)計，有80%以上的顧客在購物時遭遇服務(wù)問題后，由于嫌隨后索賠程序的麻煩而放棄索賠。而“先行賠付”將直接保證消費(fèi)者的利益。
此外，國美正式啟動“免費(fèi)換新+100%賠付”，3月份在北京國美購機(jī)的顧客，凡產(chǎn)品出現(xiàn)核心性能故障，除免費(fèi)更換新機(jī)外，還將全額退還購機(jī)款。(記者牛穎惠)
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