- 三季度電信用戶(hù)申訴率明顯下降
昨天，工信部公布了第三季度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。第三季度，工信部電信用戶(hù)申訴受理中心共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴10791人次，季度申訴率為10.4人次/百萬(wàn)用戶(hù)，較上季度明顯下降。
其中，通信服務(wù)方面申訴占30%，上升3.7個(gè)百分點(diǎn)，其中反映寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時(shí)的申訴量相對(duì)較高。通信質(zhì)量方面的申訴占18.7%，下降0.9個(gè)百分點(diǎn)。(記者古曉宇)
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