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上海軌交世博專線推出12項便民服務(wù)舉措

2010年05月20日 15:02　來源：新聞晚報　

　　記者今天（30日）從地鐵二運公司獲悉，從今天起，世博專線作為上海唯一一條穿越世博會場館又為世博會專用的軌道交通線路，在總結(jié)上海軌道交通行業(yè)服務(wù)特色的基礎(chǔ)上，借鑒北京地鐵奧運專線的經(jīng)驗，根據(jù)運營實際，圍繞“導(dǎo)乘、愛心、便民”三大主題，特別推出十二項系列服務(wù)舉措，笑迎八方賓客。

　　在導(dǎo)乘主題系列，在熟知各場館位置分布，提供準確指路服務(wù)的同時，工作人員結(jié)合乘客的喜好及所持門票出入時間等要素，為乘客提供世博園一日游、三日游、七日游等游程推薦服務(wù)。為世博會期間來自世界各地的游客介紹上海主要旅游景點，讓游客在游覽世博園的同時也能得到更多關(guān)于上海景點路線、餐飲美食的介紹。

　　在愛心主題系列，車站提供全線、園區(qū)聯(lián)動的中英文尋人尋物服務(wù)，并對走散老人小孩提供關(guān)愛及安撫服務(wù)。對嬰幼兒、老年人、殘疾人士、孕婦等特殊群體給予針對性關(guān)愛。每個班組配有會基本手語的工作人員，對行走不便的乘客要主動攙扶，車站配有一些常用藥品。

　　在便民主題系列，每個車站都將配備一定數(shù)量熟練掌握英語，基本具備日語、德語等會話能力的工作人員，會同世博志愿者共同提供優(yōu)質(zhì)外語服務(wù)。并在車站內(nèi)提供園區(qū)地圖、場館簡介、軌道交通換乘指引等信息資料，供乘客取閱。對外國及外省市游客問路，提供書面指路單服務(wù)。車站將利用園區(qū)信息溝通平臺，通過廣播等方式引導(dǎo)，均衡浦西與浦東展區(qū)以及5個片區(qū)間的客流，降低熱門場館的參觀壓力，減少游客排隊等候時間。(王建慧盛迪）