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打造星級志愿服務點 “藍精靈”扮靚世博大客廳

2010年05月17日 19:21　來源：中國新聞網　

　　中新網上海5月17日電(應穎陳婷婷) 因為穿著藍白相間的服裝，世博會城市志愿服務站點的志愿者有個親切的昵稱——“藍精靈”。自從世博會試運行以來，800名“藍精靈”活躍在盧灣“世博精品大客廳”里，為世博會增添一抹靚麗的色彩。搭建站長工作日志平臺、制定《真情服務手冊》……在用熱情和微笑服務四方賓客的同時，盧灣推出多項個性化舉措，全力打造一批“服務世博大局、彰顯盧灣特色”的星級志愿服務站點。

　　“伙伴們，雖然我們身著不同顏色的服裝，但我們有著共同的名字——世博會志愿者！相信在我們的共同努力下，世博將會變得更加精彩難忘！”這是志愿者錢煒通過站長工作日志發(fā)表的“站點志愿者致園區(qū)志愿者的一封信”。

　　每天提早10分鐘到站點，認真閱讀其他站點的站長工作日志成了錢煒的習慣。最新的游園攻略、遇到的感人故事、求解的難題，站長工作日志每天都在不斷更新，盧灣55個站點的志愿者們通過這個平臺一起交流經驗，分享快樂。

　　路怎么走？票怎么買？通過平臺，大家總結出了被問得最多的是什么。于是各個站點動足腦筋，制作了盧灣交通地圖、園區(qū)3D立體圖、立架式交通引導圖等各式各樣的導覽圖�？吹接形徽鹃L在日志中提到缺少英文宣傳資料后，區(qū)世博會志愿者工作站及時制作了中英雙語的園區(qū)交通指南并發(fā)放到所有站點。除了站長工作日志，盧灣區(qū)還利用“七彩之心”短信平臺，發(fā)送各類服務信息及溫馨提示，便于志愿者們更好地工作、交流。

　　從4月19日服務站點試運行以來，盧灣55個站點800名志愿者提供了15萬余人次的服務，其中，信息咨詢服務8萬余次，語言翻譯服務6000余次，文明宣傳近6萬次，平均每個站點每天服務12個小時。除了為站點配備飲水機、電風扇、防暑降溫物品等物資保障外，盧灣區(qū)還通過合理安排人員，大大提升了站點的服務質量�！袄仙俅钆洌苫畈焕邸背闪苏军c志愿者的流行語。外國游客“扎堆”的新天地志愿服務站前，每天都有不同膚色的老外問詢。復旦大學的王凌翔能說一口流利的英語，他總能耐心熱情地為外國朋友解答所問。遇到不熟悉路的外地游客，68歲的宋錫良這個“活地圖”就有了用武之地，他不僅把路指引得“清清爽爽”，有時干脆把游客直接送到公交站。年輕志愿者從老同志身上學到了不少經驗，而在老同志眼里，“80后”“90后”們也很有社會責任心。

　　“予人玫瑰，手有余香。”“上海志愿者，真棒！”盧灣區(qū)每個志愿服務站點都有一本《真情服務手冊》，留下了世界各地游客對世博會和站點工作的寄語，一條條由衷的贊許便是對這些“藍精靈”努力付出的最大肯定。