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“五一”期間世博園區(qū)22件消費投訴全部解決

2010年05月06日 15:20　來源：文匯報　

　　記者昨天(5日)從(上海)市消保委獲悉，在今年“五一”小長假期間，市工商局、市消保委12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報457件，其中在世博園區(qū)內(nèi)受理的22件消費投訴全部得到解決，令世博參觀者非常滿意。

　　世博會期間，市消保委共有24名工作人員派駐進世博園區(qū)受理消費咨詢、投訴。據(jù)市消保委派駐園區(qū)工作人員的統(tǒng)計匯總，5月1日至3日，園區(qū)內(nèi)共受理消費投訴22件，主要涉及餐飲、購物、預約、安全等問題。經(jīng)市消保委派駐園區(qū)工作人員調(diào)解，21件消費投訴全部得到解決，令世博參觀者非常滿意。消費者徐某反映正大美食有部分餐點未明碼標價，銷售時強行搭售飲料，且收銀小票內(nèi)容與實際消費不符。經(jīng)市消保委與園區(qū)商業(yè)中心聯(lián)系后，商家已進行整改。

　　今年的“五一”小長假期間，電視直銷、網(wǎng)絡購物等仍是投訴焦點。共接到電視直銷和網(wǎng)絡購物的投訴達26件�？畹胶蟛话l(fā)貨、產(chǎn)品的實際性能與宣傳不一致、要求退換產(chǎn)品遲遲得不到解決等是投訴的主要問題。究其原因，是部分電視直銷、網(wǎng)絡購物廣告帶有虛假、夸大性質(zhì)所致。而一旦發(fā)生消費糾紛，相關責任方又相互推諉，最終導致消費糾紛難以解決。

　　另外，“五一”假期共接到涉及電信服務的投訴38件，手機通訊信號差是投訴的主要問題。經(jīng)營者未兌現(xiàn)服務承諾、手機話費扣取不合理等問題也讓消費者不滿意。今年“五一”假期的餐飲類投訴同比增幅明顯，菜肴內(nèi)有異物、經(jīng)營者拒開發(fā)票、不履行打折承諾、服務設施不到位等問題，反映了餐飲行業(yè)在應對大客流的到來時，還得做好充分準備，不能為一味追求營業(yè)額而砸掉自己的服務品牌。 (田玲翠)