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　　日前，上海浦東國際機(jī)場世博服務(wù)保障工作正式啟動(dòng)。機(jī)場管理當(dāng)局與海關(guān)、邊檢、檢驗(yàn)檢疫、航空公司等十幾家駐場單位共同簽署了 《上海浦東國際機(jī)場世博服務(wù)保障共同行動(dòng)綱領(lǐng)》，攜手承諾全力以赴保世博、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促提升。

　　作為上海市四大門戶 “迎世博窗口行”活動(dòng)的第一站，浦東機(jī)場將實(shí)施一系列服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃：4月中旬將完成T2航站樓增設(shè)免費(fèi)網(wǎng)吧項(xiàng)目，完成到達(dá)接客區(qū)增設(shè)行李提取區(qū)域監(jiān)視屏項(xiàng)目；4月底將完成2號(hào)航站樓國際出發(fā)和到達(dá)長廊增設(shè)電瓶車服務(wù)，完成增設(shè)兒童游戲區(qū)項(xiàng)目。

　　《行動(dòng)綱領(lǐng)》還將《上海浦東國際機(jī)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》納入其中。公約要求，遇到旅客問到有關(guān)航空業(yè)務(wù)和乘機(jī)事宜時(shí)，第一位被問到的員工必須做到首問負(fù)責(zé)，立即給予應(yīng)答或有效引導(dǎo)。當(dāng)不知道答案時(shí)，不能簡單的說回答“不知道”，必須指引旅客到相關(guān)部門詢問，確保旅客滿意。(石凱峰)