中新網(wǎng)成都8月10日電(陳舫)記者今日從成都市物管協(xié)會(huì)獲悉，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)近日出臺(tái)《進(jìn)一步做好建筑區(qū)劃物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)》，對(duì)于強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理工作責(zé)任、推行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等方面進(jìn)行了規(guī)定。今后，解決小區(qū)物管“不和諧”，將靠專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理來(lái)“搭橋”溝通。此項(xiàng)制度在全國(guó)開(kāi)創(chuàng)了先河。

　　所謂客戶(hù)經(jīng)理，是指建筑區(qū)劃內(nèi)專(zhuān)職為業(yè)主開(kāi)展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶(hù)服務(wù)人員，是在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)服務(wù)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)、了解業(yè)主服務(wù)需求和業(yè)主對(duì)服務(wù)行為的滿(mǎn)意度、幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)矛盾的具體責(zé)任人。

　　客戶(hù)經(jīng)理主要有兩大類(lèi)職責(zé)一邊就是“日常服務(wù)”，一邊就是“協(xié)調(diào)處理”。具體來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理的日常服務(wù)包括接待業(yè)主及咨詢(xún)、告知業(yè)主相關(guān)事項(xiàng)、宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策、每月報(bào)告物業(yè)服務(wù)依約落實(shí)情況、調(diào)查業(yè)主滿(mǎn)意度、與業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流、及時(shí)了解和反映業(yè)主的需求和意見(jiàn)、建議，努力為業(yè)主排憂(yōu)解難。而另一方面協(xié)調(diào)處理則包括業(yè)主報(bào)修、投訴的受理處理并跟蹤處理進(jìn)展情況與回訪(fǎng)、及時(shí)向業(yè)主反饋相關(guān)信息、向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告物業(yè)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作建議。

　　“現(xiàn)在，在一些小區(qū)已經(jīng)推行了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，而從執(zhí)行的情況來(lái)看，通過(guò)推行該制度，小區(qū)的物管糾紛也明顯少了許多�！毕嚓P(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

　　據(jù)了解，下一步，客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度將在全市所有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)里推行。(完)