中消協(xié)：消費者呼吁公用服務業(yè)公平公正
2008年03月12日 14:41 來源：中國新聞網 
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發(fā)表評論 中新網北京3月12日電（記者 劉長忠）中國消費者協(xié)會今天公布的一項最新公用服務行業(yè)評議結果顯示，消費者呼吁公用服務業(yè)公平公正。
為增強公用服務行業(yè)的服務意識和社會責任感，進一步規(guī)范服務行為，中國消費者協(xié)會聯合部分省市消協(xié)組織開展了針對公用服務行業(yè)的消費者評議活動，采取在媒體開設專欄、開展體察、問卷調查、座談評議等方式開展，通過消費者積極提供線索和消費評議員的主動調查，重慶、黑龍江、湖北、青海、新疆、江西、深圳、廈門、寧波、青島、杭州、濟南、沈陽、西安、廣州、昆明等省市消費者協(xié)會，分別對銀行、供電、供暖、有線電視、電信等公用服務行業(yè)開展了評議活動。
調查結果發(fā)現，在這些公用服務行業(yè)中，存在著價格收費不合理、營業(yè)規(guī)則和服務格式條款不公平、法規(guī)標準不健全、以及服務質量和水平不符合消費者的要求等方面的問題。
中消協(xié)認為，各地評議的問題在全國范圍還有不同程度地存在，損害消費者權益的做法還需要有關政府部門加強監(jiān)管予以糾正，相關法規(guī)標準還需要進一步完善，以保證更好地保護消費者的合法權益。
針對社會各界和用戶對通信服務的呼聲和意見，信息產業(yè)部決定繼續(xù)加強電信和郵政資費監(jiān)管，重點監(jiān)督檢查和整治企業(yè)變相強迫消費者使用高資費業(yè)務的現象；健全和完善“發(fā)現、提醒、通報、處理、跟蹤”的資費監(jiān)管長效機制；繼續(xù)針對用戶反映較多的信息服務中誘騙消費、不良信息內容、虛假宣傳、服務協(xié)議不規(guī)范以及忽視售后服務等問題展開綜合治理。
【編輯:余瑞冬】
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