市工商局、市消保委昨天發(fā)布的“12315”申投訴熱線接聽情況顯示，長假七天共受理消費者申投訴、舉報930件，較去年同期的715件增長了30%。其中，手機、彩電、空調(diào)位居投訴榜前三位。
據(jù)了解，在“12315”接到的所有申投訴中，商品類案件的比重達到70%，比去年同期上升了5個百分點。針對投訴榜首位的手機，消費者反映的問題依然集中在履行“三包”打折扣、促銷承諾不兌現(xiàn)、拒絕出具購物憑證等方面。比如，消費者黃某于10月5日準備以某家電商場承諾的促銷價購買一款手機，對方卻假借“促銷活動已結(jié)束”等理由予以推托。而有關彩電、空調(diào)的投訴數(shù)量同比分別增長了135%和155%，成為繼手機后的投訴焦點，主要問題在于經(jīng)營者在黃金周只顧促銷商品，忽略了商品本身質(zhì)量和售后服務質(zhì)量。比如，消費者甘某于10月1日在某家電商場購買了一臺空調(diào)，與商家約定2日內(nèi)送貨上門并進行安裝，但直到10月6日對方仍未履行約定。
此外，合同問題也成為新的投訴熱點，涉及的問題主要集中在經(jīng)營者利用不平等格式條款使消費者處于不利的位置、經(jīng)營者單方面違反約定等。其中，涉及房屋、裝修建材、家具、首飾等買賣合同的糾紛較多。例如，消費者黃先生與房產(chǎn)中介簽訂了委托購買房屋意向書，并支付了意向金1萬元。后因房價上漲，上家拒絕按原價將房屋賣給黃先生。黃先生要求房產(chǎn)中介退還意向金，房產(chǎn)中介拒絕退還。市消保委提醒，此類買賣合同的標的較大，事后維權成本較高，因此消費者須理性消費，盡量使用示范合同文本，避免事后糾紛。(記者 任翀）
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