工行高峰期排隊30分鐘以上網(wǎng)點較一季度下降59家，降幅30%。近日，工行公布了排隊整改的情況，根據(jù)第三方中介機(jī)構(gòu)對北京工行27家支行120個網(wǎng)點的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該行一般網(wǎng)點客戶滿意度85，有83%的客戶等候時間在30分鐘以內(nèi)。
調(diào)查資料顯示，目前離柜業(yè)務(wù)占比達(dá)到61%，每5筆業(yè)務(wù)就有3筆是在電子和自助渠道辦理。該行高峰期排隊30分鐘以上的網(wǎng)點較一季度下降59家，降幅30%。大堂經(jīng)理覆蓋率85%，自動柜員機(jī)(ATM和存取款一體機(jī))保有量近1600臺，比年初增長13%，創(chuàng)歷史新高。
工行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將采取投放自動柜員機(jī)、加大存取款一體機(jī)投放等措施，減少排隊30分鐘以上的網(wǎng)點數(shù)量。目前，工行北京分行新建、遷址、裝修改造網(wǎng)點85家，升格開業(yè)網(wǎng)點45家。現(xiàn)在北京城區(qū)內(nèi)每3個網(wǎng)點就有一家是工行的。上半年工行還在客戶流量大的商場、學(xué)校、社區(qū)投放自動柜員機(jī)356臺，增加24小時服務(wù)機(jī)具，加大存取款一體機(jī)投入。
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