對(duì)鐵路系統(tǒng)而言，眼下正是一年中生意最紅火的時(shí)候，火車(chē)票搶手，鐵路咨詢(xún)熱線也熱得燙手。但有讀者反映，其每分鐘高達(dá)3元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓人很難理解和接受。
北京鐵路局共有兩部熱線咨詢(xún)電話——962585和962586。撥通這兩部電話，里面首先傳出令人愉悅的“歡迎致電快捷通鐵路咨詢(xún)臺(tái)熱線”的聲音，緊接著又傳來(lái)“本電話每分鐘收費(fèi)3元”的提示。這兩部昂貴熱線提供的咨詢(xún)服務(wù)其實(shí)并不復(fù)雜：列車(chē)時(shí)刻、票額、票價(jià)查詢(xún)；貨物行包到達(dá)查詢(xún)；長(zhǎng)途客運(yùn)信息；市內(nèi)公交換乘信息(其中的市內(nèi)公交換乘信息如果撥打公交96166熱線，只收市話費(fèi))。
記者試著查詢(xún)了一下從北京始發(fā)經(jīng)停江西九江的列車(chē)車(chē)次及時(shí)刻表，查完全部7趟列車(chē)共需時(shí)3分零7秒，為此需掏話費(fèi)12元。當(dāng)記者致電北京鐵路局宣傳部，詢(xún)問(wèn)為何開(kāi)通“快捷通”咨詢(xún)電話時(shí)，接電話的工作人員不假思索地表示：“當(dāng)然是為了方便乘客和貨主”。問(wèn)：“那為什么要按每分鐘3元的高價(jià)收費(fèi)？”該工作人員立即掛斷了電話。據(jù)“快捷通”8622號(hào)接線員介紹，962585和962586都是2006年8月25日開(kāi)通的，撥打電話的人“挺多的”，至于為什么每分鐘收費(fèi)3元，該接線員稱(chēng)“這是信息產(chǎn)業(yè)部定的”。
據(jù)悉，鄭州鐵路局、廣州鐵路局等熱線咨詢(xún)電話，均是普通市話。中央黨校研究室副主任周天勇認(rèn)為：“作為服務(wù)性行業(yè)，為自己的顧客和潛在顧客提供普通的查詢(xún)服務(wù)，理應(yīng)免費(fèi)�！�(王劉芳）
