中新網(wǎng)9月6日電 中國民航總局副局長高宏峰今日表示，民航總局的航班補(bǔ)償、延誤補(bǔ)償?shù)囊庖娛且粋�指導(dǎo)意見，補(bǔ)償航班延誤后給要旅客提供餐食，時間長的要提供住宿，還有必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而不是簡單地說一延誤就要給錢。
對于航班延誤以后到底是補(bǔ)償還是賠償，高宏峰表示，這是航空公司經(jīng)營的組成部分，作為政府為了保護(hù)消費者的利益，指導(dǎo)企業(yè)去處理好這個關(guān)系，解決好這個問題，但是這個問題上政府不能包辦代替。比如有的航空公司明確地賣票的時候就向旅客提出我的票價很低，延誤以后我不提供補(bǔ)償，但是提供餐食或者住宿等等是有的。
另外，高宏峰介紹，國際上有的航空公司也明確提出就是不補(bǔ)償，各個航空公司的做法也不完全一樣，當(dāng)時民航總局出臺這么一個指導(dǎo)意見主要是想規(guī)范、指導(dǎo)一下。但是由于大家理解得不一致，往往使得公司理解和旅客理解產(chǎn)生一些沖突，民航總局希望航空公司按照這個指導(dǎo)意見的要求規(guī)范自己的服務(wù)，特別是延誤以后如何對旅客做好服務(wù)工作。關(guān)鍵還是要提高正點率，正點率提高了這些問題自然也就不存在了，也希望旅客更多地理解一下航空公司。
高宏峰指出，有的旅客一旦延誤了就鬧，甚至出現(xiàn)占機(jī)、霸機(jī)的現(xiàn)象。民航總局不贊成這種做法，嚴(yán)格地說占機(jī)和霸機(jī)已經(jīng)違反了一些法律規(guī)定，韓國也有明確的法律規(guī)定如果出現(xiàn)占機(jī)和霸機(jī)將會予以刑事處罰。所以希望兩方都能相互理解。(據(jù)中國政府網(wǎng)直播文字整理)
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