中新社北京二月十五日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日提供的投訴分析顯示，開(kāi)瓶費(fèi)、飛機(jī)延誤、“返券促銷”等成為中國(guó)消費(fèi)者新的投訴熱點(diǎn)。
中消協(xié)有關(guān)人士介紹，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注的禁止消費(fèi)者自帶酒水和收取開(kāi)瓶費(fèi)的問(wèn)題，已經(jīng)不再是堅(jiān)冰一塊，許多地方已經(jīng)打破這條所謂的行規(guī)，一些地方經(jīng)營(yíng)者制定的涉嫌價(jià)格串通的同盟自行瓦解。
飛機(jī)延誤，消費(fèi)者往往不能得到及時(shí)準(zhǔn)確真實(shí)的信息通報(bào)。航空公司超售機(jī)票卻事先不告知消費(fèi)者，出現(xiàn)糾紛后告知這是采用國(guó)際慣例，但具體到賠償時(shí)卻與國(guó)際慣例相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)營(yíng)者只引用對(duì)其有利的國(guó)際慣例而不引用對(duì)消費(fèi)者有利的國(guó)際慣例，有的經(jīng)營(yíng)者引用的國(guó)際慣例違反中國(guó)法律法規(guī)、不符合中國(guó)國(guó)情。
很多商場(chǎng)在銷售過(guò)程中頻繁采用“返券促銷”手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者的不理性消費(fèi)行為，甚至發(fā)生安全事故。建議有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)返券促銷行為的管理，嚴(yán)肅查處虛假打折、違規(guī)返券、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，提倡公平正義、明碼標(biāo)實(shí)價(jià)。
一些經(jīng)營(yíng)者在廣告宣傳或店堂告示中仍然保留最終解釋權(quán)的條款。銀行公示“錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜后概不負(fù)責(zé)”，銀行少給了消費(fèi)者錢(qián)或給了消費(fèi)者假錢(qián)，消費(fèi)者只能吃啞巴虧，但當(dāng)銀行失誤多支付給了消費(fèi)者，消費(fèi)者離開(kāi)柜臺(tái)后，就變成了消費(fèi)者不當(dāng)?shù)美?
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)。小到洗車(chē)、吃飯，中到美容、健身，大到高檔俱樂(lè)部以及“分時(shí)度假”的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)行為都存在或大或小的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者對(duì)此必須有足夠的警惕。(完)
