“昨天晚上，準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是今天凌晨被短信吵醒。心想這是哪個(gè)朋友半夜騷擾啊，煩。拿手機(jī)一看，又是銀行的提醒短信，原來(lái)今天是25日，是貸款扣款的日期，郁悶至極！我就想問(wèn)問(wèn)，為什么要凌晨通知扣款，而不在工作時(shí)間？”
“尊敬的客戶(hù)，某某基金公告日2007年1月31日的凈值為ⅹⅹ元。某某銀行�！钡@條短信實(shí)際到達(dá)客戶(hù)手機(jī)的時(shí)間是2月3日上午11時(shí)12分。
記者最近經(jīng)常聽(tīng)到身邊的朋友們發(fā)出這樣的質(zhì)疑：他們訂的銀行賬戶(hù)變動(dòng)短信提醒服務(wù)及基金信息服務(wù)，老是搞怪，要么遲到讓信息價(jià)值大打折扣，要么在莫名其妙的時(shí)間發(fā)來(lái)，給持卡人帶來(lái)不少煩惱。
“我上星期六下午2點(diǎn)多刷卡買(mǎi)了一部手機(jī)，晚上8點(diǎn)才收到銀行的短信通知�！币晃怀挚ㄈ烁菤鈶嵉乇硎荆哼@樣的短信提醒太不及時(shí)了，形同虛設(shè)。
還有持卡人投訴銀行說(shuō)，他的一筆刷卡消費(fèi)金額信息是在4天后的半夜里才收到的。這位持卡人擔(dān)心的是，如果他的信用卡丟失了，自己又不知道，預(yù)定的消費(fèi)短信照這樣的效率提示，賬戶(hù)早被人盜刷光了。
據(jù)記者了解，最初銀行的手機(jī)短信提醒服務(wù)主要是定位在“賬戶(hù)報(bào)警器”，無(wú)論持卡人存款取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)還是投資理財(cái)，只要賬戶(hù)資金發(fā)生變動(dòng)，就可以在第一時(shí)間收到銀行的短信提醒，從而隨時(shí)掌握自己賬戶(hù)資金的變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異動(dòng)，立刻制止。特別是對(duì)于信用卡持卡人，萬(wàn)一卡被盜用刷卡消費(fèi)，可以在第一筆盜刷時(shí)就能掌握信息，及時(shí)去銀行掛失。
記者昨天撥打多家銀行客服電話(huà)獲悉，目前不少銀行設(shè)有專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)平臺(tái)支持短信提醒服務(wù)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)連接商場(chǎng)POS、自動(dòng)柜員機(jī)、柜臺(tái)、銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付，如果有資金交易，系統(tǒng)會(huì)按客戶(hù)設(shè)定的金額，致電客戶(hù)手機(jī)加以提示。多數(shù)情況下，持卡人會(huì)在刷卡消費(fèi)的幾秒鐘后就會(huì)收到短信。客服人員稱(chēng)目前尚不清楚為何有的客戶(hù)不能及時(shí)收到短信，同時(shí)也不能解釋為何客戶(hù)在幾天以后才收到信息。
另有銀行人士分析，有的銀行對(duì)于“余額變動(dòng)提醒服務(wù)”有期限規(guī)定，有的是最短一個(gè)月，最長(zhǎng)一年。如果持卡人未收到短信可能是因?yàn)闆](méi)有申請(qǐng)“服務(wù)展期”的原因。
即時(shí)信息不及時(shí)，夜半驚擾，展期服務(wù)也不發(fā)一條短信提醒持卡人，目前持卡人發(fā)現(xiàn)的種種怪事，的確應(yīng)該引起銀行重視。事實(shí)上，正是這樣的細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)銀行的服務(wù)誠(chéng)意和能力。
(來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)，作者：耿彩琴）
