- 惠普“維權門”背后：中國洋品牌崇拜正在消退
跨國公司今后恐怕都要修改市場調研報告中對于中國市場消費主體的描述：追捧進口商品，不喜歡較真和打官司，這些可能正在成為過去，中國消費者對國際品牌的迷信態(tài)度正在轉變，維權意愿日益強烈。
近40個針對惠普電腦質量問題的騰訊群、至少3000名在群消費者——全球最大個人電腦品牌商惠普眼下在中國這個最大的消費市場，面對的是通過互聯(lián)網集結起來的最大規(guī)模的維權聯(lián)盟。
這個網上維權聯(lián)盟當前最引人矚目的行動是針對惠普的黑屏、顯卡過熱等反應比較集中的質量問題提起行政申訴。
一家名為“法易”的公益性網站收集了眾多消費者提供的證據，已經向中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局提起行政申訴。截至15日，正式加入行政申訴之列的受害消費者已經超過500人。
這份網絡上公開的行政申訴書請求中國質量監(jiān)督機構對“惠普筆記本電腦的質量展開調查，并下令該公司購回或更換原告購買的據稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質檢總局提議召回相關的筆記本電腦。
這家網站15日更新的數據顯示，目前全國已有超過3300名消費者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有80多名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團隊。
“中國消費者受傳統(tǒng)觀念、訴訟成本高等因素影響，過去總是疏于維權，但是這種集體申訴的方式，有助于保護中國消費者群體的合法權益�！眳⑴c其中的律師王昱豐說。
在集體投訴的同時，這些對惠普失望的消費者也沒有放棄采取法律行動。在名為“江湖”的一個惠普維權群中，浙江大學在校學生阮嘯最近打贏了與惠普之間的質量糾紛官司。
“電腦在2009年8月30日出現(xiàn)黑屏和顯卡過熱后，半年里三次送修都沒解決問題，”阮嘯說，“最后一次送修時我發(fā)現(xiàn)顯卡竟然是舊的，一怒之下就把惠普告上法庭。”2月11日，惠普致電阮嘯，同意全額退款，這起官司以中國消費者的勝利告終。
“我是通過加入維權聯(lián)盟，才知道有這么多跟我一樣的受害者，”阮嘯說，“最讓我們反感的是惠普的態(tài)度，它總是希望低調處理，即使有了處理結果也要求我們保密�！�
跨國公司已經不是第一次在中國遭遇來自互聯(lián)網的維權聯(lián)盟。2009年初，40多名中國消費者在使用的東芝液晶電視屏幕上發(fā)現(xiàn)彩色或黑色豎線，每臺換屏費用上萬元。他們建立QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。
“互聯(lián)網改變了消費者個體與企業(yè)之間對話的格局，”浙江省工商行政管理局局長鄭宇民說，“特別是在面對洋品牌的時候，處于弱勢的個人通過互聯(lián)網結成聯(lián)盟之后，形成輿論，迫使那些想回避問題的公司作出回應�！�
“中國這個消費市場正在以領先其他國家的速度增長，”鄭宇民說，“但是跨國公司不能僅僅看到這一點，以同樣速度成長的還有中國的互聯(lián)網和中國人的維權意識。”
數據顯示，中國網民人數已近四億，并且還在以每年20%以上的速度增長。“從網民的年齡結構看，這部分人也正是今后消費的中堅力量�！编嵱蠲裾f，“跨國公司如果不處理好售后服務的問題，未來在中國面臨類似的網上維權聯(lián)盟只會越來越頻繁，規(guī)模也會越來越大�！�
浙江大學經濟學院國貿系副主任黃先海教授認為，“洋品牌”之所以在中國頻繁陷入信任危機，原因之一是這些跨國公司過去針對中國市場有意進行差別化生產。
黃先海認為，國內的產品質量標準與國際標準相比滯后和不一致，給了這些企業(yè)以可乘之機。
民間輿論對進口品牌加強監(jiān)管的呼聲越來越高，政府部門也正在改變相關法規(guī)滯后的問題。
2009年12月26日，《中華人民共和國侵權責任法》獲得通過，將于2010年7月1日起施行。在此之前，除了汽車、藥品、兒童玩具和食品以外，想實施其他領域的產品召回，在中國尚“無法可依”。
執(zhí)法部門的監(jiān)管也正在加強。2007年浙江省工商局曾因查處“索尼問題相機”、“豐田滲油轎車”，銷毀進口名牌鞋，獲得該年度唯一一個由最高人民法院、最高人民檢察院、國家工商總局等中央十三部委聯(lián)合頒發(fā)的“3·１5特別貢獻獎”。
今年的消費者權益保護日中國各個地方的工商部門都把洋品牌作為質量監(jiān)管的重點。浙江省工商局發(fā)布了針對一系列洋品牌服裝的監(jiān)管報告，向媒體曝光了被查出質量問題的范思哲等國際一線大牌。
浙江省工商局還鼓勵豐田汽車的車主積極向豐田公司索要汽車召回造成的損失賠償，“對因此引起的消費糾紛投訴到消保委的，各地工商局、消保委要積極調解，調解不成的，要支持消費者通過仲裁、訴訟等途徑依法處理。”工商局發(fā)布的針對豐田汽車五條措施稱。
有關專家認為，民間維權意識的興盛，加上政府監(jiān)管力度的加強，和法律法規(guī)的完善，一流國際品牌今后或許不能再把中國當作一個可以差別化對待的市場。
“要把喚醒中國人的維權意識放到國家戰(zhàn)略的高度，”鄭宇民，這位以跟洋品牌較勁而知名的工商局長說，“主管部門應該支持消費者的維權行動，否則跨國公司不會主動改變。”(章苒 余靖靜 )
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