中新網(wǎng)8月2日電 據(jù)信息時報報道，7月30日，權威的汽車評級機構J. D. Power 亞太發(fā)布了2007年中國售后服務滿意度調研 (CSI) 報告。調研再次表明，顧客滿意度對服務、配件銷售和品牌忠誠度有直接影響。
調查顯示，整個行業(yè)的發(fā)展表明情況在持續(xù)改善。整體汽車行業(yè)在2007年的分數(shù)為803分，比去年增長了5分，這是自從2001年CSI調研開始以來獲得的最高分，同時也是首次突破800分大關。
盡管與2006年相比，汽車問題經(jīng)歷已經(jīng)下降了11%，但是在2007年，客戶對問題經(jīng)歷因子的滿意度仍然沒有改變。
據(jù)悉，在對經(jīng)銷商的總體服務評分為6或7分(滿分為10分)的顧客中，有超過25%的人曾接受過非授權服務商的服務。在對其經(jīng)銷商評分為8到10分，僅有15%的顧客流失率。此外，對經(jīng)銷商評分為8到10分的顧客，返回同一經(jīng)銷商處接受保修期后服務的可能性，是評分為6或7分顧客的2倍多。
2007年售后服務滿意度調研報告主要基于8196位新車購買者的評價，涵蓋了38個品牌。被調查的個人用車的購買時間是從2005年8月至2006年5月。實地調查的時間是從2007年2月至5月，調查地點涵蓋中國的22個主要城市。(黃習偉)
