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　　最近，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)可謂風(fēng)頭正勁，很多車(chē)主被它的優(yōu)惠價(jià)格吸引，但對(duì)這個(gè)新模式也心存顧慮。有讀者致電本報(bào)表示：“進(jìn)入平安車(chē)險(xiǎn)的網(wǎng)頁(yè)，上面有快速計(jì)算車(chē)險(xiǎn)的軟件，我就把資料填了。不到4小時(shí)，就來(lái)電話(huà)了，給我講解商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)都可以?xún)?yōu)惠，我去年全險(xiǎn)花了2500多元，這次電話(huà)車(chē)險(xiǎn)給我報(bào)價(jià)2000元，交強(qiáng)險(xiǎn)也便宜100元，說(shuō)送單上門(mén)。有車(chē)友辦過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)嗎，靠譜嗎？”還有讀者問(wèn)：為什么給我打電話(huà)的不是本地號(hào)碼？電話(huà)車(chē)險(xiǎn)這么便宜，和傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)一樣嗎？每天這么多電話(huà)推銷(xiāo)，到底應(yīng)該信誰(shuí)的？

　　專(zhuān)家答疑

　　記者查閱相關(guān)資料，在保監(jiān)會(huì)(2007)32號(hào)文里對(duì)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)是有明確定義的——電銷(xiāo)業(yè)務(wù)是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。

　　平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)一位負(fù)責(zé)人盧躍告訴記者,之所以電話(huà)車(chē)險(xiǎn)比傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)便宜，是因?yàn)椴唤?jīng)過(guò)代理機(jī)構(gòu)，這樣節(jié)省的中間成本就可以讓利車(chē)主。按照保監(jiān)會(huì)的要求，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的銷(xiāo)售都要集中管理。如平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，由設(shè)在上海的電話(huà)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)和客戶(hù)進(jìn)行前期的詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程，投保后的服務(wù)和理賠會(huì)由當(dāng)?shù)胤止�司�?fù)責(zé)。

　　其次，如車(chē)主無(wú)從判斷是保險(xiǎn)公司打過(guò)來(lái)的，還是不法中介的冒名頂替。最好的辦法是撥打該保險(xiǎn)公司固定的投保熱線(xiàn)——保監(jiān)會(huì)規(guī)定所有經(jīng)營(yíng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都要具有專(zhuān)用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)號(hào)碼。

　　(張煦)