事件回顧：杭州的哥周先生的出租車去年12月發(fā)生事故后，一筆3000多元的理賠款遲遲沒有拿到。為此，周先生多次向安邦產(chǎn)險浙江分公司查詢，對方總是說“三個工作日給予答復”，然而，120多個工作日過去了，安邦不但沒有付理賠款，而且連答復也沒有給一個，無奈的周先生轉而向媒體投訴。雖然目前事情已解決，但是保險公司還是沒有解釋原因。
“要不是看了你們的報道，我一直以為只有我遇到了這種倒霉事。”11月30日，本報刊出“為查一筆3000多元的理賠款”一文后，余杭的唐先生—— 一位有類似遭遇的讀者向本報車市熱線85052800投訴。
消費者
等了6個月怎么還沒有拿到理賠款
今年5月6日，唐先生駕駛的海馬323在余杭區(qū)境內行駛時，不小心擦到了一個路樁。承保該車的大地財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司接到報案電話后，很快派出余杭支公司的工作人員到現(xiàn)場定損，并開了一張1100元的定損處理單。
6月1日，唐先生到大地保險浙江分公司辦理理賠手續(xù)，該公司出具的相關憑證上寫著：“在10個工作日內完成理賠，并于2007年6月17日前將本次賠款匯入你指定的銀行賬戶內�！�
但是，6個月過去了，唐先生依然沒有收到賠款。11月30日，唐先生在向本報投訴時說，“幾次撥打大地保險客服熱線95590，接線員都說馬上就能辦好，叫我放心�！�
保險公司
兩個原因延誤了理賠
當天下午，記者撥打了95590，1226號接線員告訴記者，查詢系統(tǒng)顯示唐先生的車今年發(fā)生了兩次事故，但沒法查到理賠款是否已到賬。該接線員建議記者去問理賠部，并給了一個號碼。
記者一連撥打了幾次，電話里傳來的都是忙音。隨后，記者又撥通了該公司客戶服務中心一位負責人的電話，在向他道明原委后，他表示“馬上去查，稍后給你回電”。
15時50分，該負責人來電說，“我向唐先生深表歉意，這件事是由兩個原因造成的。一、為唐先生辦理保險的代理人攜款潛逃，至今還沒找到，而我們一般是收到保費后才能支付賠款的。二、唐先生的車今年5月、6月各發(fā)生了一次事故，第二次的理賠他是委托他人辦理的，而我們錯將兩筆賠款都打給他的委托人�！�
當記者問到“代理人攜款潛逃和唐先生的賠款并非一碼事，賠款為何要拖那么久”時，他表示：“這本該是公司和代理人之間的事，我們卻錯誤地讓唐先生來承擔，對此深表歉意。”同時，該負責人請記者向唐先生轉達對此事的處理意見：“我們準備了兩個方案，一是將錯打的那筆款子追回，然后馬上補發(fā)給唐先生，另一個則是先開支票給唐，同時請他協(xié)助追回款項。”
對于大地方面的態(tài)度，唐先生說，“可以理解，也愿意協(xié)助追回那筆款項�！彼f，“6月份的那起事故發(fā)生后，由于我嫌理賠程序繁瑣，余杭支公司的定損員建議我去臨平星光街4號的勞務汽車修理廠修車，理賠手續(xù)由該廠找保險公司代辦。”
12月1日，唐先生去修理廠了解情況。據(jù)他說，該廠有關人員表示，“辦理理賠手續(xù)時是要用身份證的，要是真有多打錢的事，我們會配合調查�！� (張凱)
圖片報道
