日前，廣州豐田在廣州第一店向媒體演示了e-CRB客戶服務(wù)系統(tǒng)。作為一種將顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、廠商之間的關(guān)系構(gòu)筑得更加緊密、更加便捷的服務(wù)系統(tǒng)，目前在國(guó)內(nèi)豐田銷(xiāo)售渠道中只有廣汽TOYOTA和雷克薩斯在使用。據(jù)了解，廣州豐田已經(jīng)收到超過(guò)6萬(wàn)臺(tái)凱美瑞的訂單，其中通過(guò)e-CRB系統(tǒng)收到的訂單為23926輛，占總訂單數(shù)的38.9%。
據(jù)介紹，這套系統(tǒng)可涵蓋售前、售中、售后服務(wù)的全過(guò)程。能讓消費(fèi)者通過(guò)電腦全面了解車(chē)型的配置，外形、顏色、內(nèi)飾以及體驗(yàn)?zāi)M駕駛。當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)以后，消費(fèi)者在訂車(chē)時(shí)可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制看到包括訂單處理進(jìn)程在內(nèi)的諸多車(chē)輛信息情況。E-CRB還擁有服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度管理系統(tǒng)SMB、向顧客提供服務(wù)進(jìn)度信息的CS看板等組成部分。此外，車(chē)主能及時(shí)地在車(chē)主網(wǎng)頁(yè)上看到自己車(chē)輛的維修、保養(yǎng)等各方面全部記錄，及時(shí)向獲取恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)項(xiàng)目。（信息時(shí)報(bào) 黃習(xí)偉）
