- 分析報(bào)告顯示車主投訴有三大熱點(diǎn)
《2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(CAAS)》指出了車主投訴有三大熱點(diǎn)。
投訴熱點(diǎn)一：新車質(zhì)量。報(bào)告稱，使用半年以內(nèi)的新車投訴呈上升趨勢(shì)，問題主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、異響、抖動(dòng)等方面。在“漏油問題”的投訴中，60%以上車主購車還不足3個(gè)月。
投訴熱點(diǎn)二：4S店服務(wù)。全年投訴中，涉及4S店(服務(wù)站/經(jīng)銷商)服務(wù)的投訴糾紛比較大的問題是保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，因各種原因無法徹底解決，以至拖到保修期后，需自費(fèi)維修，引起車主的不滿。
投訴熱點(diǎn)三：廠家違約。一是合同訂立不規(guī)范，承諾不兌現(xiàn)；如合約上說明提車時(shí)間不超過2個(gè)月，但據(jù)眾多投訴案例反映，去年很多汽車4S店都沒有嚴(yán)格按照合約規(guī)定按時(shí)交車，引起車主與消費(fèi)者不滿。
此外，據(jù)廣州市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長李永強(qiáng)透露，2009年廣州市關(guān)于汽車類消費(fèi)的投訴總量上升近四成，投訴汽車質(zhì)量和服務(wù)問題的個(gè)案增加明顯，投訴主要集中在售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和廠家違約這三點(diǎn)。
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