中新網5月24日電 中國建設銀行董事長郭樹清23日在科博會上坦言，說他到建行后接到過幾十封百姓來信，投訴和抱怨銀行的服務不好。郭樹清認為金融不開放，沒有競爭的壓力，國內銀行的服務質量是提不高的。
據(jù)北京娛樂信報報道，郭樹清說，“金融服務業(yè)是消費者抱怨最多的，我到建設銀行后接到幾十封老百姓的來信，投訴、抱怨我們銀行的服務不好，也許其他商業(yè)銀行少一些。其實在我沒到建設銀行以前，我就總覺得所有銀行辦事都非常復雜，辦任何一筆交易都非常復雜�！眹鴥茹y行和國外先進銀行相比差距最大的地方就在這里。
對老百姓抱怨四大國有銀行6月1日起收取跨行查詢費的問題，郭樹清表示非常理解。他說：“我覺得收費不是問題，只要和服務相對應。高水平的服務有高水平的收費也是可以的，但如果是低水平的服務高水平的收費就亂了，消費者不會去你那兒了，銀行便難以維持�！�
郭樹清認為，現(xiàn)在銀行服務的主要問題是大量的服務跟不上發(fā)展的需要。他表示，只有在開放競爭的情況下，銀行才能解決服務不好、群眾不滿意的問題。不開放，沒有競爭的壓力，銀行的服務質量是提不高的。(甄世宇)
