“大學(xué)生不懂郵件禮儀”上熱搜 資深人力資源從業(yè)者認(rèn)為郵件格式權(quán)重不足1%

　　別讓過(guò)度的“郵件禮儀”制造就業(yè)焦慮

　　今年秋招大幕剛拉開(kāi)，高校畢業(yè)生已開(kāi)始為求職奔走。在這過(guò)程中，“大學(xué)生不懂郵件禮儀”悄然登上熱搜。各類(lèi)適配不同對(duì)象、不同場(chǎng)景的郵件寫(xiě)作教程刷屏：寫(xiě)給老師、投遞簡(jiǎn)歷、國(guó)際交流分別該怎么寫(xiě)；標(biāo)題如何擬定、內(nèi)容如何架構(gòu)、結(jié)尾怎樣祝福。

　　伴隨這套“郵件禮儀”一同傳播的，還有不少這樣的案例：應(yīng)屆生求職失利、職場(chǎng)新人遇挫，都被歸結(jié)為郵件寫(xiě)作不合規(guī)范。不少學(xué)生由此驚呼：“原來(lái)郵件禮儀這么重要！”

　　什么是“郵件禮儀”？它對(duì)求職究竟有多大影響？北京青年報(bào)記者走訪外企、國(guó)企及機(jī)關(guān)單位多名工作人員，受訪者均表示，郵件在職場(chǎng)里并沒(méi)有被抬高到這般重要的程度。資深人力資源從業(yè)者(HR)談到，他們沒(méi)有精力細(xì)摳求職郵件里的各類(lèi)細(xì)節(jié)，應(yīng)屆生不必為此過(guò)度焦慮。

　　登上熱搜

　　話題閱讀量已超過(guò)2375萬(wàn)

　　“發(fā)現(xiàn)好多大學(xué)生不懂郵件禮儀”的熱搜，在今年求職季登上了熱搜榜，一度位列微博熱搜前三名。微博數(shù)據(jù)顯示，該話題閱讀量已超過(guò)2375萬(wàn)，討論量近萬(wàn)。

　　不少帖子還專(zhuān)門(mén)列出了所謂的“郵件禮儀”標(biāo)準(zhǔn)。比如一位自稱(chēng)HR的網(wǎng)友發(fā)帖，詳細(xì)地講解了郵件禮儀要點(diǎn)：郵件開(kāi)頭寫(xiě)“尊敬的招聘負(fù)責(zé)人，您好”；正文包含三部分——你是誰(shuí)、你有哪些和崗位相關(guān)的經(jīng)歷、你為什么想投遞這家公司；郵件結(jié)尾參考寫(xiě)法：“附件中有我的個(gè)人簡(jiǎn)歷及作品集，煩請(qǐng)查閱。感謝您百忙之中閱讀這封郵件，期待有機(jī)會(huì)進(jìn)一步溝通?！彪S后附上姓名、聯(lián)系電話、微信或郵箱。

　　這名自稱(chēng)HR的發(fā)帖人，甚至建議有求職需求的網(wǎng)友選用更正式的郵箱用于投遞簡(jiǎn)歷，還將要求細(xì)化到要優(yōu)先使用“姓名拼音+郵箱后綴”的賬號(hào)，并推薦了Outlook或Gmail郵箱。

　　在某生活類(lèi)社交平臺(tái)上，有人曬出網(wǎng)傳“北京大學(xué)《郵件禮儀指南》”。這份帶有北大Logo的PPT截圖，劃分師生溝通、科研協(xié)作、求職發(fā)展、行政協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、國(guó)際交流等場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景都列明郵件各部分寫(xiě)作細(xì)則：主題怎么寫(xiě)、稱(chēng)謂怎么寫(xiě)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)怎么安排、附件如何添加、祝語(yǔ)和簽名怎么設(shè)置。

　　這些郵件禮儀內(nèi)容雖然繁瑣，點(diǎn)擊量卻都不低。有正在求職的學(xué)生看后留言：“正在找工作，滿(mǎn)滿(mǎn)干貨?！庇芯W(wǎng)友表示：“郵件雖小，卻能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重?！?/p>

　　焦慮蔓延

　　00后反駁“郵件禮儀”

　　不過(guò)，這類(lèi)郵件禮儀帖子的評(píng)論區(qū)，很快彌漫起了一部分焦慮情緒。不少帖子一發(fā)布便渲染出了緊張的氛圍：應(yīng)屆生一封格式稍簡(jiǎn)略的求職郵件，就會(huì)被HR直接扔進(jìn)回收站；職場(chǎng)新人一封缺少敬語(yǔ)的工作郵件，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下極差印象，影響后續(xù)發(fā)展。

　　有大學(xué)生留言表示：“也沒(méi)人教過(guò)我啊，我怎么會(huì)知道這些？”“學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)課也沒(méi)有這塊內(nèi)容，總不能怪我不懂禮儀吧。”

　　焦慮之余，爭(zhēng)議與質(zhì)疑隨之而來(lái)。

　　一部分評(píng)論認(rèn)同“郵件禮儀”的說(shuō)法，另一部分評(píng)論認(rèn)為，現(xiàn)在的大學(xué)生寫(xiě)郵件像發(fā)微信，完全不講究格式；還有人將其歸因于年輕人過(guò)度依賴(lài)AI，認(rèn)為他們?nèi)狈?shū)面表達(dá)能力，自然寫(xiě)不好郵件。這些不會(huì)寫(xiě)郵件的00后，被貼上了“不懂禮儀的一代”的標(biāo)簽。

　　但一些被稱(chēng)作“整頓職場(chǎng)”的00后對(duì)此并不認(rèn)同，開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行反駁，認(rèn)為所謂“郵件禮儀”本就是被時(shí)代淘汰的產(chǎn)物：“你還不會(huì)寫(xiě)八股文呢，能說(shuō)你沒(méi)文化嗎？”

　　不少網(wǎng)友認(rèn)同這類(lèi)看法，網(wǎng)友“清純漢堡”的一條相關(guān)留言收獲了大量點(diǎn)贊：“誰(shuí)懂我看到這個(gè)標(biāo)題有多無(wú)語(yǔ)。你可以說(shuō)怎樣寫(xiě)會(huì)更完善，偏要說(shuō)不懂郵件禮儀，在這種影響不大的地方堆砌大量要求，關(guān)注點(diǎn)很沒(méi)必要，純屬形式主義。而且難道單憑格式，就能判定不尊重人嗎？”

　　網(wǎng)友“犀小莉”用“呵呵”直戳這套郵件禮儀的不合理：“呵呵，都21世紀(jì)了，老板們自己都愛(ài)在微信、釘釘上溝通，郵件都快沒(méi)人用了，還扯什么郵件禮儀，禮貌嗎？我支持大學(xué)生不必太糾結(jié)郵件禮儀，把事情高效說(shuō)清楚就可以了?！?/p>

　　在一些社交平臺(tái)上，有博主推出了郵件禮儀的相關(guān)培訓(xùn)課程或培訓(xùn)資料。有的郵件禮儀資料券后售價(jià)1.99元，可以網(wǎng)盤(pán)下載；有的郵件禮儀培訓(xùn)PPT售價(jià)8.8元。有一些教育博主，把郵件禮儀當(dāng)成內(nèi)容，轉(zhuǎn)化成知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。郵件禮儀被當(dāng)成商品銷(xiāo)售后，更引起了部分大學(xué)生網(wǎng)友的不滿(mǎn)，他們覺(jué)得這或是自媒體或教培機(jī)構(gòu)販賣(mài)焦慮。

　　“這些內(nèi)容用AI都可以解決，何必花這冤枉錢(qián)？”有網(wǎng)友表示，在信息傳播如此方便的時(shí)代，還在強(qiáng)調(diào)郵件禮儀，很沒(méi)有必要，“不在乎的，把郵件的核心內(nèi)容做好就行。在乎的，上網(wǎng)查查也有了，郵件禮儀感覺(jué)就是教培機(jī)構(gòu)賣(mài)課的手段?！?/p>

　　現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)

　　機(jī)關(guān)：只是大附件傳送工具

　　在一片討論聲中，北青報(bào)記者觀察到，雖有人強(qiáng)調(diào)郵件禮儀的必要性，但在多數(shù)人看來(lái)，電子郵件早已不是主流溝通方式，無(wú)論生活還是工作，郵件的使用頻率都在降低。那么，郵件禮儀在職場(chǎng)中真的那么重要嗎？

　　在北京市某街道辦工作的張茜介紹，她所在單位日常工作幾乎不用電子郵箱。上下級(jí)報(bào)送材料、內(nèi)部事項(xiàng)流轉(zhuǎn)，全部依靠政務(wù)辦公系統(tǒng)完成。

　　“普通電子郵箱容易塞滿(mǎn)垃圾郵件，這邊發(fā)出去，對(duì)方郵箱滿(mǎn)了就收不到。而且普通郵箱存在涉密風(fēng)險(xiǎn)，政府公文不允許通過(guò)普通電子郵件傳輸。如果確需使用郵件，必須用專(zhuān)門(mén)的加密安全郵箱?！睆堒缯f(shuō)，偶爾用電子郵箱報(bào)送材料，講究極簡(jiǎn)務(wù)實(shí)。郵件正文寥寥數(shù)語(yǔ)即可，甚至可以不寫(xiě)文字；標(biāo)題只標(biāo)注報(bào)送單位名稱(chēng)和事項(xiàng)，核心內(nèi)容全部放在附件里?！皩?shí)際上我們更多把郵箱當(dāng)作大附件傳送工具?！?/p>

　　張茜舉例，她曾向上級(jí)單位匯報(bào)轄區(qū)體育設(shè)施情況，只需在郵件里附上文檔，標(biāo)題寫(xiě)“某某區(qū)體育設(shè)施統(tǒng)計(jì)”，正文一個(gè)字不寫(xiě)也沒(méi)關(guān)系。接收材料的上級(jí)單位只關(guān)注內(nèi)容本身，有沒(méi)有完整問(wèn)候、規(guī)范落款并不重要。

　　國(guó)企：是另一種形式的公文

　　在北京一家國(guó)企擔(dān)任管理崗位的蔣逸表示，很多人固有印象里覺(jué)得國(guó)企風(fēng)格刻板，郵件必須條條框框、十分嚴(yán)謹(jǐn)。但在他看來(lái)，郵件只是“另一種形式的公文”，實(shí)操層面并沒(méi)有網(wǎng)上流傳的郵件禮儀那套繁瑣僵化的要求。

　　“郵件的本職就是傳遞附件信息，同時(shí)留存工作記錄?！笔Y逸說(shuō)，微信、釘釘溝通便捷，但聊天記錄容易丟失，一旦工作出現(xiàn)問(wèn)題，很難界定責(zé)任。郵件留存記錄時(shí)間更長(zhǎng)，這才是單位使用郵件最核心的價(jià)值。

　　蔣逸介紹，平級(jí)同事之間溝通郵件，行文可以相對(duì)隨意，不用堆砌大量客套敬語(yǔ)，把工作事項(xiàng)交代清楚就行。只有部門(mén)向公司高層請(qǐng)示、匯報(bào)，或是對(duì)外對(duì)接合作單位時(shí)，郵件才需要適當(dāng)正式?！熬退闶钦綀?chǎng)景，也不必照搬網(wǎng)絡(luò)上極盡繁復(fù)的格式。把事情背景、現(xiàn)存問(wèn)題、需要爭(zhēng)取的支持講明白，標(biāo)題清晰、稱(chēng)呼得體，就已經(jīng)達(dá)標(biāo)?！?/p>

　　作為國(guó)企管理人員，蔣逸會(huì)參與單位的招聘工作。據(jù)他介紹，用人單位不會(huì)剛?cè)肼毦桶褜?duì)接客戶(hù)的工作交給應(yīng)屆生。新人大多先處理內(nèi)部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在接收各部門(mén)大量郵件的過(guò)程中“照貓畫(huà)虎”，慢慢熟悉行文習(xí)慣。

　　“新人剛來(lái)寫(xiě)不好郵件很正常，這是需要逐步適應(yīng)的過(guò)程，我們不會(huì)因?yàn)猷]件格式不夠完美就否定一名求職者。”蔣逸說(shuō)。

　　他介紹，接收求職簡(jiǎn)歷時(shí)，HR面對(duì)海量投遞郵件，只要求郵件標(biāo)題包含姓名、應(yīng)聘崗位等關(guān)鍵信息。正文不用長(zhǎng)篇大論，簡(jiǎn)潔明了即可，不會(huì)因?yàn)樯僖痪錈o(wú)關(guān)緊要的客套話，直接篩掉求職者。

　　外企：言簡(jiǎn)意賅直奔主題

　　關(guān)于“郵件禮儀”的討論中，不少人覺(jué)得外企更頻繁使用郵件，畢竟海外郵件使用率更高。從事海外金融業(yè)務(wù)的外企員工王斌介紹，外國(guó)人收發(fā)郵件的習(xí)慣確實(shí)和國(guó)內(nèi)不一樣，敬語(yǔ)、落款和中文郵件有明顯區(qū)別。英文郵件有固定的寒暄習(xí)慣，結(jié)尾有常用落款稱(chēng)呼，但也要看溝通對(duì)象：平級(jí)同事日常溝通很隨意，有時(shí)甚至省略署名。

　　王斌認(rèn)為，外國(guó)人發(fā)郵件有一些格式習(xí)慣，但這不等于網(wǎng)傳的“郵件禮儀”，更多是文化差異帶來(lái)的習(xí)慣?！巴鈬?guó)人習(xí)慣問(wèn)候寒暄，就連休年假回來(lái)上班，會(huì)隨口問(wèn)一句‘假期還好嗎’。但這和網(wǎng)上炒作的郵件禮儀不是一回事，只是他們的語(yǔ)言習(xí)慣?！?/p>

　　據(jù)王斌介紹，即便在外企，不追求郵件格式復(fù)雜，言簡(jiǎn)意賅、直奔主題是第一準(zhǔn)則。海外合作方發(fā)來(lái)的項(xiàng)目郵件，往往邏輯清晰、要素完整；基本不會(huì)出現(xiàn)行文冗長(zhǎng)、重點(diǎn)模糊的情況。“而且很多職場(chǎng)郵件寫(xiě)作技巧，不是靠上課學(xué)會(huì)，而是在大量收發(fā)郵件的過(guò)程中，參照模仿，慢慢掌握?！蓖醣笳f(shuō)。(文中受訪者均為化名)

　　文/本報(bào)記者 張子淵 實(shí)習(xí)生 馮麗娜

　　統(tǒng)籌/林艷 張彬

　　·人力視角·

　　郵件禮儀權(quán)重不足1% 務(wù)實(shí)表達(dá)勝過(guò)繁文縟節(jié)

　　電子郵件的使用，尤其是用郵件發(fā)送求職簡(jiǎn)歷，到底在職場(chǎng)和找工作當(dāng)中能占多大分量？北京柏英寰球獵頭首席顧問(wèn)劉芳有多年的招聘經(jīng)驗(yàn)。據(jù)她介紹，郵件禮儀在求職篩選中占比連1%都不到，過(guò)度鉆研郵件文本格式完全沒(méi)有必要。

　　“HR每天要處理上百封求職郵件，時(shí)間有限，篩選簡(jiǎn)歷的第一優(yōu)先級(jí)是簡(jiǎn)歷本身的學(xué)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、能力匹配度，絕大多數(shù)都是直接查看附件簡(jiǎn)歷，并不會(huì)逐字逐句去細(xì)讀郵件正文?！眲⒎颊f(shuō)，她做HR的時(shí)候，最不能接受的錯(cuò)誤是功能性硬傷，比如完全空白的郵件標(biāo)題，比如找不到是誰(shuí)應(yīng)聘了什么崗位；再比如郵件標(biāo)題亂碼等。至于正文中是否按照“郵件禮儀”的格式一板一眼地寫(xiě)下去，并不會(huì)成為淘汰候選人的理由。

　　作為資深HR，劉芳想告訴求職大學(xué)生們，求職者發(fā)送簡(jiǎn)歷郵件，只需要明確標(biāo)注郵件標(biāo)題格式：“姓名+應(yīng)聘崗位+工作地點(diǎn)”即可。郵件正文做簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明應(yīng)聘意向，不必長(zhǎng)篇大論寫(xiě)小作文，更沒(méi)必要八股文式地寫(xiě)一些無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，這反而會(huì)增加HR閱讀負(fù)擔(dān)?！吧踔猎谖覀冞^(guò)往經(jīng)歷中會(huì)發(fā)現(xiàn)，部分求職者為博眼球，在郵件正文寫(xiě)大量花哨文字，反而容易留下負(fù)面印象。大家會(huì)覺(jué)得越是學(xué)歷不高、履歷不夠的人，才會(huì)這樣做?！?/p>

　　劉芳說(shuō)，在日常企業(yè)內(nèi)部工作郵件當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容本身。匯報(bào)工作直接寫(xiě)清楚：已完成事項(xiàng)、待解決事項(xiàng)、需要什么資源，分點(diǎn)羅列清晰，邏輯通順，遠(yuǎn)比堆砌“尊敬的某領(lǐng)導(dǎo)”“順頌商祺”等套話重要。實(shí)習(xí)生、新人即便郵件寫(xiě)得不夠老道，企業(yè)留有包容的成長(zhǎng)空間，職場(chǎng)新人允許試錯(cuò)，可以慢慢學(xué)習(xí)。

　　針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)上呼吁高校專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)郵件禮儀課程的聲音，作為資深HR，劉芳表達(dá)了不同看法。她認(rèn)為，郵件撰寫(xiě)屬于門(mén)檻很低的實(shí)用小技能，AI工具隨手就可以生成基礎(chǔ)模板，不需要專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)一門(mén)課程。真正決定一個(gè)求職者發(fā)展上限的，是溝通表達(dá)能力、邏輯思維、實(shí)際業(yè)務(wù)能力，而不是一封郵件的遣詞造句。

　　當(dāng)然，劉芳表示，摒棄八股形式的“郵件禮儀”，不等于完全不用講基本禮貌。求職者需要分清“基礎(chǔ)底線”和“過(guò)度禮儀”。標(biāo)題清晰完整，不要空白；不要完全沒(méi)有稱(chēng)謂，通篇微信式網(wǎng)絡(luò)口語(yǔ)；確認(rèn)簡(jiǎn)歷附件成功上傳，這些就是所謂的“底線”。