關東客

　　據(jù)近日央視新聞報道，在三大運營商線下營業(yè)廳，不少消費者都碰到過“免費領手機”“辦寬帶送禮品”的宣傳?？此剖寝k套餐就能白拿手機，實際是簽了貸款合同，每月話費里包含還款金額。長期以來，這類分期業(yè)務一直是消費者投訴的集中領域。有消息稱，9月24日起，三大運營商金融分期購機業(yè)務暫停，不能再新增辦理這類0元拿手機的業(yè)務。

　　“0元購機”曾經(jīng)風靡一時，可天下哪有免費的午餐？所謂“0元購機”，不過是把手機款折算進話費里分期償還，本質(zhì)是消費貸。很多人之所以掉進“0元購機”的陷阱，主要是因為信息不對稱。線下門店推銷時，話術大多只強調(diào) “免費”“零首付”，對貸款合同、征信影響、提前解約違約金等關鍵內(nèi)容輕描淡寫。不少中老年用戶或是急于換手機的市民，在店員引導下快速簽字，根本沒看清協(xié)議文本。等到后續(xù)想要注銷手機號、更換套餐才發(fā)現(xiàn)，合約沒到期，貸款還得繼續(xù)還。

　　通信業(yè)務疊加消費貸款，本身不是不能做，問題出在銷售環(huán)節(jié)的捆綁與誤導。運營商本是通信服務提供者，線下門店大量引入第三方金融分期產(chǎn)品，把貸款包裝成套餐福利。兩種業(yè)務混在一起，模糊了服務邊界。通信合約和信貸合同被打包推銷，普通消費者一時很難分清哪部分是話費、哪部分是貸款還款。一旦出現(xiàn)糾紛，門店、運營商、金融機構之間容易互相推諉，消費者維權要來回奔波，舉證難度不小。長期以來，這類分期購機的投訴居高不下，足以說明相關套路已是行業(yè)頑疾。

　　此類“把貸款包裝成話費”的操作，是對消費者權益的侵犯。這次三大運營商同步踩下暫停鍵，及時且必要。過去靠補貼手機搶用戶的邏輯，放在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面落地的今天早已失效，營業(yè)廳無法再憑借信息差捆住用戶。宣布暫停之外，運營商還要考慮到，對于合約還在生效的老用戶，他們的權益如何保障，相關問題需要給出明確說法。

　　運營商的核心競爭力，從來都在于網(wǎng)絡質(zhì)量、服務透明度和資費體驗?！?元購機”的時代早該終結了。